euromundo-loading

Bienvenidos a Euromundo

Reserva con tu agente de viajes y disfruta la experiencia

Tipo de Cambio16.70 MXN

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere estricto cumplimiento del sig. calendario de pagos en función de su fecha de salida de viaje:


1er Pago 2o Pago Pago Total
99 USD 500 USD Saldo de la Reserva

36 o más días
35 días previos 18 días previos excepto *
* Las reservas con salidas en Temporada “Peak”: ABR: 01 al 02 y DIC: 15 al 31, el pago total será requerido con 25 días previos a la salida del viaje.
En caso de combinación de temporadas en una misma reserva, se aplicarán las condiciones del tramo más restrictivo.

Pagos que deberán realizarse por medio de transferencia bancariareferenciada, deposito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

En caso del incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.
En reservaciones realizadas dentro de los 20 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDO Y/O PAGADOS DE INMEDIATO.

PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicablesa cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.

CANCELACIONES:

En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:

1.1. AEREOS

Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación







1.1. TERRESTRES

- De la fecha de depósito hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida: $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por concepto de gastos de gestión.
- De 20 a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.

- Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.


**En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrara el costo financiero cobrado por elbanco.

Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra oaplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastosde cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En todos los casos, la no presentación al viaje, genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES.

CAMBIOS:

Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD ) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:

PORCION AEREA:

• Cambios de fecha: No permite cambios y se requerirá emitir un nuevo boleto a la tarifa pública disponible o si existiesen bloqueos, se deberá emitir conforme a la nueva fecha solicitada


- Cambios de nombre: Aplica un cargo de $150.00 USD más IVA por tramo por pasajero, (ciento cincuenta dólares 00/100 USD + IVA); siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado.
No se permiten cambios en vuelos operados por otras aerolíneas diferentes a Aeroméxico.


EN LOS SERVICIOS TERRESTRES:
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.




Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020,CDMX Tel. 55 1087 1000

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.


CONDICIONES EXCLUSIVAS:

Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original.
Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.


Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propiadel pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecidoen el artículo 60 de la Ley General de Turismo


NOTAS INFORMATIVAS:

En algunos de los vuelos aéreos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la linea aérea.

Tarifas promocionales de aerolíneas indicadas como Light, Ultra Light, Básicas, no incluyen la maleta documentada.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta unamaleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel -aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.


POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.




Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años yason considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años de
edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo.No se aceptan menores de edad viajando solos.


EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.


SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad quese derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DEC.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedordel servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.


Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1 Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2 Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje
3 Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de suvuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4 Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y lasestablecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación deEUROMUNDO S.A. DE C.V.


RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo c o n las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucradospodrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptarotros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o




compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley Generalde Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de losservicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conformea derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.


DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA

En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DEL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a lalegislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas enel párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL PAQUETE EXPLORA COSTA RICA 2023.

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere estricto cumplimiento del sig. calendario de pagos en función de su fecha de salida de viaje:


1er Pago 2o Pago Pago Total
99 USD 500 USD Saldo de la Reserva

36 o más días
35 días previos 18 días previos excepto *
* Las reservas con salidas en Temporada “Peak”: ABR: 01 al 02 y DIC: 15 al 31, el pago total será requerido con 25 días previos a la salida del viaje.
En caso de combinación de temporadas en una misma reserva, se aplicarán las condiciones del tramo más restrictivo.

Pagos que deberán realizarse por medio de transferencia bancariareferenciada, deposito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

En caso del incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.
En reservaciones realizadas dentro de los 20 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDO Y/O PAGADOS DE INMEDIATO.

PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicablesa cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.

CANCELACIONES:

En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:

1.1. AEREOS

Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación



1.1. TERRESTRES

- De la fecha de depósito hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida: $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por concepto de gastos de gestión.
- De 20 a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.

- Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.


**En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrara el costo financiero cobrado por elbanco.

Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra oaplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastosde cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En todos los casos, la no presentación al viaje, genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES.

CAMBIOS:

Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD ) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:

PORCION AEREA:

• Cambios de fecha: No permite cambios y se requerirá emitir un nuevo boleto a la tarifa pública disponible o si existiesen bloqueos, se deberá emitir conforme a la nueva fecha solicitada


- Cambios de nombre: Aplica un cargo de $150.00 USD más IVA por tramo por pasajero, (ciento cincuenta dólares 00/100 USD + IVA); siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado.
No se permiten cambios en vuelos operados por otras aerolíneas diferentes a Aeroméxico.


EN LOS SERVICIOS TERRESTRES:
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.


CONDICIONES EXCLUSIVAS:

Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original.
Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.


Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propiadel pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecidoen el artículo 60 de la Ley General de Turismo


NOTAS INFORMATIVAS:

En algunos de los vuelos aéreos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la linea aérea.

Tarifas promocionales de aerolíneas indicadas como Light, Ultra Light, Básicas, no incluyen la maleta documentada.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta unamaleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel -aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.


POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.


Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años yason considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años de
edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo.No se aceptan menores de edad viajando solos.


EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.


SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad quese derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DEC.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedordel servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.


Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1 Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2 Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje
3 Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de suvuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4 Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y lasestablecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación deEUROMUNDO S.A. DE C.V.


RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo c o n las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucradospodrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptarotros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley Generalde Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de losservicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conformea derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.


DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA

En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DEL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a lalegislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas enel párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

Act. 28 FEB 2023

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL PAQUETES COSTA RICA 2023.

Act. 09 Enero 2023.

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere de un depósito por persona de:


Temp. Baja Temp. Alta
400 usd 550 usd
Temp. Alta 2023: 01 al 10 Ene // 03 al 06 Feb //17 al 21 Mar // 31 de Mar al 17 Abr // 28 Abr al 01 May // 02 Jun. al 03 Sep //
14 al 18 Sep // 16 al 20 Nov // 23 al 26 Nov // 08 al 31 Dic

De anticipo para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de veintiún
(21) días antes de la fecha de salida en Temp Baja y treinta (30) días antes de la fecha de salida en Temp Alta. (Pagos que deberán realizarse por medio de transferencia bancariareferenciada, deposito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito).

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISOTODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

En caso del incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no seráreembolsable. En reservaciones realizadas dentro de los 20 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago totaluna vez confirmados los servicios.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDO Y/O PAGADOS DE INMEDIATO.

PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicablesa cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.

CANCELACIONES:

En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:

1.1. AEREOS

Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.

1.2. TERRESTRES

- De la fecha de depósito hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida: $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por concepto de gastos de gestión.
- De 20 a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.
- Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
- **En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrara el costo financiero cobrado por el banco.

Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En todos los casos, la no presentación al viaje, genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES.

CAMBIOS:

Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD ) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:

PORCION AEREA:

- Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación, los cambios de fecha se cobrará un cargo de:
** Temporada baja-baja $ 55.00 USD por tramo por persona (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada alta-baja $ 55.00 USD por tramo por persona (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada alta-alta $ 75.00 USD por tramo por persona (sesenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada baja-alta $ 95.00 USD por tramo por persona (noventa y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
Lo anterior siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no se haya efectuado. Todo cambio de fecha o ruta supone la emisión del boleto, por lo que de no estar completamente pagado se solicitará abonar la diferencia para procesar la petición, adicional a lo anterior si existiera diferencia tarifaria, esta deberá ser pagada.


- Cambios de nombre: Aplica un cargo de $55.00 USD por tramo por pax, (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA); siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado.
No se permiten cambios en vuelos operados por otras aerolíneas diferentes a Volaris y Vivaaerobus.


EN LOS SERVICIOS TERRESTRES:
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.


CONDICIONES EXCLUSIVAS:

Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propiadel pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecidoen el artículo 60 de la Ley General de Turismo


NOTAS INFORMATIVAS:

En algunos de los vuelos aéreos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la linea aérea.

Tarifas promocionales de aerolíneas indicadas como Light, Ultra Light, Básicas, no incluyen la maleta documentada.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta unamaleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel -aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.


POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años yason considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años de
edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo.No se aceptan menores de edad viajando solos.


EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.


SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad quese derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de

los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DEC.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedordel servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.


Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje
3. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de suvuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y lasestablecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación deEUROMUNDO S.A. DE C.V.


RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.


Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo c o n las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptarotros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso,bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley Generalde Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de losservicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones,queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conformea derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA

En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DEL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a lalegislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas enel párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

Act. 09 Enero 2023.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL PAQUETES VAMOS CON TODO A PERU 2023.


Act. 09 Enero 2023.

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere de un depósito por persona de:


Temp. Baja Temp. Alta
450 usd 550 usd
Temp. Alta 2023: 01 al 10 Ene // 03 al 06 Feb //17 al 21 Mar // 31 de Mar al 17 Abr // 28 Abr al 01 May // 02 Jun. al 03 Sep //
14 al 18 Sep // 16 al 20 Nov // 23 al 26 Nov // 08 al 31 Dic


De anticipo para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de veintiún
(21) días antes de la fecha de salida en Temp Baja y treinta (30) días antes de la fecha de salida en Temp Alta. (Pagos que deberán realizarse por medio de transferencia bancariareferenciada, deposito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito).

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISOTODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

En caso del incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no seráreembolsable. En reservaciones realizadas dentro de los 20 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago totaluna vez confirmados los servicios.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDO Y/O PAGADOS DE INMEDIATO.

PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicablesa cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.

CANCELACIONES:

En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:

1.1. AEREOS

Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.

1.2. TERRESTRES

- De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- De 29 a 21 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.)
por concepto de gastos de gestión.
- De 20 a 15 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- De 14 días a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
- **En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrara el costo financiero cobrado por el banco.

Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En todos los casos, la no presentación al viaje, genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES.

CAMBIOS:

Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD ) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:

PORCION AEREA:

- Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación, los cambios de fecha se cobrará un cargo de:
** Temporada baja-baja $ 55.00 USD por tramo por persona (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada alta-baja $ 55.00 USD por tramo por persona (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada alta-alta $ 75.00 USD por tramo por persona (sesenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada baja-alta $ 95.00 USD por tramo por persona (noventa y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
Lo anterior siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no se haya efectuado. Todo cambio de fecha o ruta supone la emisión del boleto, por lo que de no estar completamente pagado se solicitará abonar la diferencia para procesar la petición, adicional a lo anterior si existiera diferencia tarifaria, esta deberá ser pagada.


- Cambios de nombre: Aplica un cargo de $55.00 USD por tramo por pax, (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA); siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado.
No se permiten cambios en vuelos operados por otras aerolíneas diferentes a Volaris y Vivaaerobus.


EN LOS SERVICIOS TERRESTRES:
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.
.

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.



CONDICIONES EXCLUSIVAS:

Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propiadel pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecidoen el artículo 60 de la Ley General de Turismo


NOTAS INFORMATIVAS:

En algunos de los vuelos aéreos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la linea aérea.

Tarifas promocionales de aerolíneas indicadas como Light, Ultra Light, Básicas, no incluyen la maleta documentada.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta unamaleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel -aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.


POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años yason considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años de
edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo.No se aceptan menores de edad viajando solos.


EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.


SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad quese derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de

los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DEC.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedordel servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.


Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje
3. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de suvuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y lasestablecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación deEUROMUNDO S.A. DE C.V.


RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo c o n las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptarotros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso,bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley Generalde Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de losservicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones,queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conformea derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA

En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.


INFRACCIONES DEL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a lalegislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas enel párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

Act. 28 Feb, 2022.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION INTERNACIONAL LIGHT 2023 / 2024


RESERVACIONES Y PAGOS:
Toda reservación requiere de un depósito por persona para garantizar y/o confirmar los servicios de:

Anticipo Pago Total
Temp. Baja 350 USD 21 días previos a la salida
Temp. Alta 450 USD 30 días previos a la salida

Temp. Alta 2023: 01 al 09 Ene. // 03 al 06 Feb //17 al 21 Mar// 31 de Mar al 17 Abr // 28 Abr al 01 May// 02 Jun. al 14 Ago // 14 al 18 Sep // 17 al 20
Nov // 23 al 26 Nov//08 al 31 Dic


En reservaciones realizadas dentro de los 20 días (Temp. Baja) / 29 días (Temp. Alta), se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, depósito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO

PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.

NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.

CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:

1.1. AEREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.

1.2. TERRESTRES
TEMPORADA MEDIA Y BAJA:
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por concepto de gastos de gestión.
De 29 a 21 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.
De 20 a 15 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.
De 14 días a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje + $15.00
(QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.
Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

TEMPORADA ALTA (Ver fechas aplicables en el cuadro de “Reservaciones y Pagos”)
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje
+ $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.
De 29 a 21 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.
De 20 a 14 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) por gastos de gestión.
Dentro de los 13 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

Nota: Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrará el costo financiero cobrado por el banco.

En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.

CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:

En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada

A) PORCION AÉREA
Todo cambio en la reserva aérea deberá ser gestionado a través de la página WEB o Call Center de la aerolínea emisora y estará sujeto a las condiciones de la tarifa adquirida

Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobren. Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación.


B) EN LOS SERVICIOS TERRESTRES
Tarifas promocionales, de precompra o aplicadas en puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos, el proveedor determinará en cada caso. Favor consultar.
Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES. CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.

NOTAS INFORMATIVAS:
El producto Light es un paquete con tramos aéreos de bajo costo, el cual no incluye equipaje documentado, ni asignación de asientos, es altamente recomendable que el pasajero adquiera directamente con la aerolínea dichos servicios previo a su viaje para evitar contratiempos en su proceso de documentación en los mostradores del aeropuerto.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

Con la línea aérea Volaris se puede consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx

Con la línea aérea VivaAerobus se puede consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com

Con la línea aérea Aeroméxico se puede consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.

Con la línea aérea Aeromar se puede consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: https://www.aeromar.mx/es/preguntas-frecuentes


HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.

POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.

EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.

SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.

Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los mismos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.
3. En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o a los teléfonos 55 34 55 74 45 ó 55 25 63 55 50, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
4. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.
5. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.

RECLAMACIONES En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

CASOS DE FUERZA MAYOR
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.

EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.

INFRACCIONES DEL CLIENTE
EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.


Act. 09 Enero, 2023.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION NACIONAL 2023 / 2024

Act. 04 ENERO 2023
RESERVACIONES Y PAGOS:
Toda reservación requiere de un depósito de $ 3,500.00 (TRES MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios, excepto temporada alta; El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de veintiún (21) días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 20 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

Temporada alta (03 al 06 de febrero de 2023, 17 al 21 de marzo de 2023, 31 de marzo al 17 de abril de 2023,
28 de abril al 01 de mayo de 2023, 02 de junio al 03 de septiembre de 2023, 14 al 18 de septiembre de 2023,
16 al 20 e noviembre de 2023, 23 al 26 de noviembre de 2023, 08 de diciembre de 2023 al 09 de enero de 2024) requiere de un depósito de $ 4,000.00 (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de treinta
(30) días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 29 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, depósito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO

PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.

NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.

CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:


1.1. AÉREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.

1.2. TERRESTRES
TEMPORADA BAJA:
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por concepto de gastos de gestión.
De 29 a 21 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 20 a 15 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 14 días a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión. Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

TEMPORADA ALTA (03 al 06 de febrero de 2023, 17 al 21 de marzo de 2023, 31 de marzo al 17 de abril de
2023, 28 de abril al 01 de mayo de 2023, 02 de junio al 03 de septiembre de 2023, 14 al 18 de septiembre
de 2023, 16 al 20 de noviembre de 2023, 23 al 26 de noviembre de 2023, 08 de diciembre de 2023 al 09 de
enero de 2024)
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje
+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 29 a 21 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 20 a 14 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
Dentro de los 13 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

Nota: Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrará el costo financiero cobrado por el banco.

En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.

CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $150.00 (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 MN + IVA) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:

En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa, misma que debe ser pagada.

En todo cambio solicitado por el cliente y derivado de un ajuste del proveedor, la porción aérea deberá ser pagada en su totalidad, siendo elección del cliente la liquidación inmediata de los vuelos.

A) PORCION AÉREA
a. Tramos operados por Volaris y VivaAerobus
Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobre la aerolínea. Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación.

En cambios de fecha o vuelo para viajar después del 01 enero 2023 hasta el 30 de marzo del 2024 se cobrará un cargo por cambio por segmento de:


Solicitudes de 04-14 días previos al vuelo Temporada baja a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $1,350.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,750.00 MXN por segmento por persona

Solicitudes a más de 15 días previos al vuelo Temporada baja a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $950.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,150.00 MXN por segmento por persona


Para el segundo cambio o subsecuentes se deberá pagar el cargo por cambio más la nivelación tarifaria indicada por el proveedor.

Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en su página pública. En cambios de nombre para viajar después del 01 enero 2023 se cobrará un cargo de:

b. Tramos operados por Aeroméxico o Aeromar
Cambios de fecha, vuelo o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva de su tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y confirmación. Las tarifas se deben cotizar en Call Center de Euromundo.

Cargo por cambio de fecha para viajar antes del 31 diciembre 2023 se cobrará:
• Temporada baja-baja $950.00 por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
• Temporada alta-alta $950.00 por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
• Temporada baja-alta $950.00 por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)

Siempre y cuando se confirme la aceptación del cambio con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha, vuelo o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada.

Todo cambio se cotizará en función del nivel tarifario seleccionado y estará sujeto a aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva, estos deberán ser solicitados con al menos 8 días antes de la salida indicada en el boleto emitido.

Aeromar y Aeroméxico no permiten cambios de nombre ni aun pagando cargos.

Con Aeromar y Aeroméxico, cambios de fecha una vez iniciado el viaje no están permitidos

Para solicitar cambios: De lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas. Sábado y Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. El tiempo de respuesta para cambios de fecha es de 48 horas hábiles y en fin de semana puede extenderse hasta 72 horas. Se sugiere solicitarlo con la mayor anticipación posible para evitar contratiempos.


B) EN LOS SERVICIOS TERRESTRES
Tarifas promocionales, de precompra o aplicadas en puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos, el proveedor determinará en cada caso. Favor consultar.
Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES. CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Hacemos de su conocimiento que las reservas de los paquetes “EURODEALS” Y “VAMOS CON TODO” están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.

NOTAS INFORMATIVAS:
En algunos de los vuelos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la línea aérea.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx

Con la línea aérea VivaAerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com

Con la línea aérea Aeroméxico se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.

Con la línea aérea Aeromar se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los infantes. No se permite la transportación de tablas de surf con vela y de boogie. Para más información de la línea aérea consultar la siguiente liga: https://www.aeromar.mx/es/preguntas-frecuentes


HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.

POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.

EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.

SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.

Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos aleatoriamente, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los asientos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.
3. En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o a los teléfonos 55 34 55 74 45 ó 55 25 63 55 50, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
4. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.
5. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.

RECLAMACIONES En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

CASOS DE FUERZA MAYOR
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.

EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE
EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.


Act. 04 ENERO 2023

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN GRAN DEAL 2023 / 2024.


Act.03 MARZO 2023

RESERVACIONES Y PAGOS

TEMPORADA BAJA
Toda reservación requiere de un depósito de $350.00 M.N. (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de
$2,500.00 M.N. (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 35 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto a más tardar 8 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $2,850.00 M.N. (DOS MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.)

TEMPORADA ALTA
17 al 21 de marzo de 2023, 31 de marzo al 17 de abril de 2023, 28 de abril al 01 de mayo de 2023, 15 de junio
al 21 de agosto de 2023, 14 al 18 de septiembre de 2023, 16 al 20 de noviembre de 2023, 23 al 26 de
noviembre de 2023, 08 al 25 de diciembre de 2023.

Toda reservación requiere de un depósito de $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $4,000.00 M.N. (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 35 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 15 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

TEMPORADA AÑO NUEVO
26 de diciembre de 2023 al 02 de enero de 2024

Toda reservación requiere de un depósito de $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $4,000.00 M.N. (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 45 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)


Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, deposito en cuenta o con tarjeta de crédito: No se aceptan pagos con TDC a MSI en depósito inicial con el mínimo requerido.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO.

NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.

CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:

TEMPORADA BAJA:
De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 350.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 35 a 09 días naturales antes de la fecha de salida: Se cobran $2,850.00
M.N. (DOS MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) por persona.
Dentro de los 08 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.


TEMPORADA ALTA: 17 al 21 de marzo de 2023, 31 de marzo al 17 de abril de 2023, 28 de abril al 01 de
mayo de 2023, 15 de junio al 21 agosto de 2023, 14 al 18 de septiembre de 2023, 16 al 20 de noviembre de
2023, 23 al 26 de noviembre de 2023, 08 al 25 de diciembre de 2023.

De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 500.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 35 a 31 días naturales antes de la fecha de salida: $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
Dentro de los 16 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

TEMPORADA AÑO NUEVO: 26 de diciembre de 2023 al 02 de enero de 2024.
De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 500.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 45 a 41 días naturales antes de la fecha de salida: $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
Dentro de los 30 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

En caso de reembolso se descontarán los costos financieros en los que se incurra por transacciones a meses sin intereses.

En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.

CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $150.00 M.N. (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 M.N. + IVA) de cargos por expediente o reserva; considerar adicionalmente lo siguiente:

En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa, misma que debe ser pagada.

En todo cambio solicitado por el cliente y derivado de un ajuste del proveedor, la porción aérea deberá ser pagada en su totalidad, siendo elección del cliente la liquidación inmediata de los vuelos.

A) PORCION AÉREA
a. Tramos operados por Volaris y VivaAerobus

Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobrados por el Proveedor aéreo. Tarifas sujetas a disponibilidad y confirmación.

En cambios de fecha o vuelo para viajar después del 01 enero 2023 hasta el 30 de marzo del 2024 se cobrará un cargo por cambio por segmento de:


Solicitudes de 04-14 días previos al vuelo Temporada baja a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $1,350.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,750.00 MXN por segmento por persona

Solicitudes a más de 15 días previos al vuelo Temporada baja a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $950.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,150.00 MXN por segmento por persona


Para el segundo cambio o subsecuentes se deberá pagar el cargo por cambio más la nivelación tarifaria indicada por el proveedor.
Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en página pública de Volaris. Cambios de nombre NO PERMITIDOS.
b. Tramos operados por Aeroméxico

Cambios de fecha, vuelo o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva de su tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y confirmación. Las tarifas se deben cotizar en Call Center de Euromundo.

Cargo por cambio de fecha para viajar antes del 31 diciembre 2023 se cobrará:

• Temporada baja-baja $950.00 M.N. por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
• Temporada alta-alta $950.00 M.N. por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
• Temporada baja-alta $950.00 M.N. por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)

Siempre y cuando se confirme la aceptación del cambio con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha, vuelo o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada.

Todo cambio se cotizará en función del nivel tarifario seleccionado y estará sujeto a aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva, estos deberán ser solicitados con al menos 8 días antes de la salida indicada en el boleto emitido.

Cambios de nombre NO PERMITIDOS.


B) CAMBIOS DE NOMBRE
Los cambios de nombre no están permitidos en este paquete ni aun pagando cargos.


Para solicitar Cambios: De lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas. Sábado y Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. El tiempo de respuesta para cambios de fecha es de 48 horas y en fin de semana puede extenderse hasta 72 horas. Se sugiere solicitarlo con la mayor anticipación posible para evitar contratiempos.


C) SERVICIOS TERRESTRES
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.
SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES. CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.

NOTAS INFORMATIVAS

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel- aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx

Con la línea aérea VivaAerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com

Con la línea aérea Aeroméxico se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.

HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.

POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.

EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.

SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.

Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web Check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos aleatoriamente, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los asientos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.
3. En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o a los teléfonos 55 34 55 74 45 ó 55 25 63 55 50, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
4. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.
5. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.


RECLAMACIONES
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.


DERECHOS DEL PASAJERO VÍA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

CASOS DE FUERZA MAYOR
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.

EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.


INFRACCIONES DE EL CLIENTE
EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.


Act. 03 MARZO 2023

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION ORIENTE MEDIO Y AFRICA. PAQUETES TERRESTRES TEMPORADA 2023-2024.

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere de un depósito de USD 900.00 (NOVECIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por persona para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 50 días antes de la fecha de salida. Se tomará el tipo de cambio vigente al día del pago total si éste es realizado en moneda nacional.
Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria, deposito en cuenta o con cargo a Tarjeta de Crédito emitida en México por un Banco Nacional.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

En reservaciones realizadas dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.
Las reservaciones efectuadas en un periodo menor a los 30 días naturales previos a la fecha de salida requerirán del pago total sujeto a confirmación de los servicios.

PROMOCIONES:

Cuando el paquete se adquiera con alguna promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables, ni retroactivas.


CANCELACIONES:

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión por persona:

- 65.00 USD (SESENTA Y CINCO DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para los circuitos regulares de Europamundo Vacaciones.

- 100.00 USD (CIEN DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para programas operados de manera individual (F.I.T)

ADICIONAL A ESTOS CARGOS CONSIDERAR QUE:

- De 60 hasta 40 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje.
- De 39 hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 45% del valor total del viaje.
- De 20 hasta 16 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 60% del valor total del viaje
- De 15 hasta 10 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 70% del valor total del viaje.
- De 09 hasta 05 dias naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 85% del valor total del viaje.
- Dentro de los 04 días naturales, (o en un periodo menor a 48 horas), la anulación del viaje en el momento de la salida, o la no presentación sin anulación previa, supondrá la pérdida del 100%, sobre el valor total del viaje.

Independientemente a lo anterior citado, los programas que involucren cruceros, trenes, vuelos internos o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos de cancelación, serán cobrados adicionalmente de acuerdo con cada caso.

En algunos casos como los circuitos de Kenia, Tanzania, Sudáfrica, Australia, Nueva Zelanda o los indicados directamente en su itinerario aplicarán un 20% de penalización adicional

En el caso de que la anulación del viaje sea producida por motivos de fuerza mayor justificada y demostrable con comprobantes oficiales se verificará con el operador para determinar los cargos a aplicar.

CAMBIOS:

Cualquier reservación CONFIRMADA que requiera algún tipo de cambio de servicios (acomodo, ajuste de días, etc.) , estará sujeta a disponibilidad por parte del operador y a los siguientes cargos por pasajero:

- De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida son $60.00 USD (SESENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
- De 45 hasta 36 días antes naturales de la fecha de salida se cobrarán $900.00 USD (NOVECIENTOS DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
- De 35 hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 45% del valor total del viaje.
- De 20 hasta 16 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 60% del valor total del viaje
- De 15 hasta 10 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 70% del valor total del viaje.
- Dentro de los 09 días naturales, cualquier cambio se tomará como anulación del viaje y los cargos que se generen serán cobrados de acuerdo a cada caso y circuito según lo confirme el operador.

Si el cambio implica cualquier cambio en tarifas, la diferencia será cobrada adicionalmente a los cargos.

IMPORTANTE: Los circuitos que involucren la contratación de servicios a terceros por parte de Europamundo Vacaciones, como vuelos internos, cruceros, ferries, tren bala o regular, no permiten cambio de fecha. Se tomará como cancelación y los gastos que se generen, serán cobrados adicionalmente de acuerdo a cada caso.

SOLO SE ACEPTAN CAMBIOS O MODIFICACIONES DE NOMBRE hasta 46 días naturales antes del inicio del circuito siempre y cuando su operativa lo permita y sólo sobre uno de los nombres asentados en la reserva original, cualquier modificación en más de dos pasajeros, se tomará como cancelación y aplicarán las políticas correspondientes..

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERÁN REEMBOLSABLES

ES OBLIGATORIO CONTAR CON PASAPORTE VIGENTE AL MOMENTO DE EFECTUAR LA RESERVA ASI COMO PROPORCIONAR NÚM. DE PASAJERO CLUB SI EL PASAJERO CONTARA CON ELLO.
DE NO CUMPLIR ESTAS CONDICIONES, NO PROCEDERÁ NINGÚN DESCUENTO Y EL PRECIO DEL CIRCUITO PODRÁ SER AJUSTADO.

Adicional a lo anterior, si la reserva lleva BOLETO DE AVION COMPRADO con Euromundo, aplican las condiciones establecidas por cada aerolínea y de acuerdo a la tarifa seleccionada que generalmente pueden ser:

- Tarifas de precompra o de emisión inmediata (con lo cual se requerirá el pago total).
- Tarifas no endosables ni reembolsables y que no admiten cambio de nombre y/o fecha.
- Tarifas que permitan cambio de fecha con cargos desde 300.00 USD (TRESCIENTOS DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) + diferencia tarifaria que aplique.
- Tarifas promocionales económicas que son aplicables únicamente en determinados períodos y con ciertas características que no permitan ningún tipo de cambio o cancelación.

En todos los casos anteriores, para la emisión del boleto se requerirá el pago total.


PROGRAMACIÓN CON EUROPAMUNDO:

Europamundo se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados así como el orden de los puntos visitados o incluso cambiar alguna ciudad, visita, entrada a algún monumento histórico, bien por razones operativas o para adaptarlos a la época del año, o bien por circunstancias excepcionales en destino. En algunas ocasiones, cuando el número de pasajeros de un sector de un circuito grupal en autocar sea muy reducido, los servicios ofrecidos podrán verse afectados pudiendo existir algunas variaciones en el recorrido como transportación en servicio regular.
Circuitos que incluyan tramos aéreos o trenes de alta velocidad tienen limitación de equipaje de máximo 20 kgs.

Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2022-2024 y página web: www.europamundo.com


NOTAS INFORMATIVAS:

Es obligatorio que el pasajero proporcione su teléfono celular y su correo personal que tendrá disponible durante el viaje para cualquier comunicación por parte del guía o del equipo operativo.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se permite transportar una maleta por pasajero con un peso máximo de hasta 23 (veintitrés) kilos (siempre y cuando el circuito no lleve trenes de alta velocidad o tramo aéreo) y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. El pasajero está en obligación de verificar durante todo el recorrido que su equipaje sea abordado en el autobús correspondiente a su circuito. Tener presente que en los traslados las unidades de transporte pueden variar y se rigen por las normativas de cada país.
Destinos con vuelo especial en avioneta como KENIA, TANZANIA, SUDAFRICA, se permite una maleta de máximo 15 kgs de equipaje incluyendo el equipaje de mano. El equipaje debe no debe ser rígido, es aconsejable viajar con mochila o bolso de viaje moldeable.



HOTELERIA: Europamundo ha seleccionado hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que le permitan disfrutar de la ciudad en que se encuentra existiendo diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de la serie contratada. Nuestros hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países. Algunos hoteles, principalmente del norte de Europa, no cuentan con aire acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. De igual manera, en algunos de ellos no existen habitaciones triples por lo que el acomodo es en una doble a la que se le acomoda otra cama plegable o sofá cama.
Nuestros hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países. Recuerde también la existencia de alojamientos con una categoría especial o diferente a la habitual como son los lodges (Sudáfrica) / campamentos en safaris (Kenya y Tanzania)

Por la propia operativa de los circuitos, las noches adicionales al circuito original podrán ser confirmadas en hoteles diferentes a los del circuito.

Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo a las 10:30 horas.

INFANTES / MENORES: Se considera infante al menor que antes, durante y al finalizar el viaje tenga un año y 11 meses (para el tramo aéreo) y 2 años 11 meses para el tramo terrestre. Abonan un porcentaje de ambos servicios de los cuales en el avión no cuentan con asiento y en el circuito cuentan con espacio asignado (asiento normal sin sujeciones especiales para bebés) al lado del adulto a cargo. La petición de cunas en la habitación quedará sujeta a la disponibilidad y normativa de cada hotel y cuyos gastos serán abonados directamente por el cliente al realizar el check in.

IMPORTANTE: Tener en cuenta que cuando viaja una familia con menores ocupando 2 habitaciones o más, no se pueden garantizar habitaciones contiguas y/o conectadas. Se puede hacer la petición a Europamundo pero depende la asignación final que haga el hotel al grupo de acuerdo a su disponibilidad.

Los descuentos para infantes o menores son aplicables siempre y cuando durante el viaje y aún en la fecha de regreso, tengan la edad establecida para acceder a dicho descuento, caso contrario pagarán el importe inmediato superior establecido. En el caso de los circuitos de Europamundo solo aplica descuento de un menor por cada adulto.

Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2023-2024 y página web www.europamundo.com


SEGURO DE VIAJE: Es ampliamente recomendable llevar un seguro de viaje más completo ya que algunos países lo solicitan obligatoriamente con montos mínimos de cobertura cuentan con uno básico y que aplican a partir de la llegada a la ciudad de inicio del recorrido y teniendo confirmados servicios con Europamundo.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.

A partir de 2024, los mexicanos viajando a través de Europa deben tramitar obligatoriamente el permiso electrónico de viaje ETIAS en independencia del requerimiento de visa de cada país. ETIAS (europa.eu)



NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS. EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES, ES OBLIGATORIO VIAJAR CON UN TUTOR QUIEN DEBERA LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.


El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc. La lista definitiva de hoteles de circuito se refleja en la página web de: “Mi viaje”, cuya dirección aparece en su bono de servicios y es OBLIGATORIO PARA EL PASAJERO consultarla por lo menos 72 horas antes de su salida ya que pueden presentarse cambios incluso en el hotel de incorporación dada la naturaleza de la programación.

Por lo que, en este momento el pasajero otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de documentación que se mencione y/o solicite

.

RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo a las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.






Act. Al 02 OCT 23

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION EUROPA ESP.CARTA DE VIAJES Y CTOS PRIVATIZABLES TEMPORADA 2023-2024.

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere de un depósito de USD 450.00 (CUATROCIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por persona para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 46 días antes de la fecha de salida. En el caso de los circuitos que impliquen la contratación de servicios adicionales y externos a Europamundo Vacaciones (ferrys, crucero, trenes, etc.) el depósito será de USD 850.00 (OCHOCIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA). Se tomará el tipo de cambio vigente al día del pago total si éste es realizado en moneda nacional.
Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria, deposito en cuenta o con cargo a Tarjeta de Crédito emitida en México por un Banco Nacional.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días antes de la fecha de salida del viaje, además del depósito, se solicitará el pago total inmediato una vez confirmados los servicios.
Por la naturaleza de los servicios, las reservas efectuadas en un periodo entre los 35 y 21 días naturales previos a la fecha de salida estarán sujetas a disponibilidad. Dentro de los 20 dias no serán admitidas reservas.

PROMOCIONES:

Cuando el paquete se adquiera con alguna promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables, ni retroactivas.


CANCELACIONES:

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión por persona:

- 40.00 USD (CUARENTA DOLARES 00/100, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para los circuitos regulares de Europamundo Vacaciones.

- 100.00 USD (CIEN DÓLARES 00 /100, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para programas operados de manera individual (F.I.T)


ADICIONAL A ESTOS CARGOS CONSIDERAR QUE:

- De 46 hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 10% del valor total del viaje.
- De 35 hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 25% del valor total del viaje
- De 20 hasta 15 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje.
- De 14 hasta 05 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 50% del valor total del viaje cuando éste sea mayor a 8 días; en el caso de que la duración del mismo sea inferior a 8 días se cobrará el 70%.
- Dentro de los 4 días naturales, (o en un periodo menor a 48 horas), la anulación del viaje en el momento de la salida, o la no presentación sin anulación previa, supondrá la pérdida del 100%, sobre el valor total del viaje.

Independientemente a lo anterior citado, los programas que involucren cruceros, trenes, vuelos internos o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos de cancelación, serán cobrados de acuerdo con cada caso.

En el caso de que la anulación del viaje sea producida por motivos de fuerza mayor justificada y demostrable con comprobantes oficiales se verificará con el operador para determinar los cargos a aplicar.

CAMBIOS:

Cualquier reservación CONFIRMADA que requiera algún tipo de cambio de servicios, estará sujeta a disponibilidad por parte del operador y a los siguientes cargos por expediente:

- De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida son $60.00 USD (SESENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
- De 45 hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 10% del valor total del viaje.
- De 35 hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 25% del valor total del viaje
- De 20 hasta 15 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje.
- De 14 hasta 09 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 50% del valor total del viaje cuando éste sea mayor a 8 días; en el caso de que la duración del mismo sea inferior a 8 días se cobrará el 70%.
- Dentro de los 8 días naturales, cualquier cambio se tomará como anulación del viaje y los cargos que se generen serán cobrados de acuerdo a cada caso y circuito según lo confirme el operador

Si el cambio implica cualquier cambio en tarifas, la diferencia será cobrada adicionalmente a los cargos de acuerdo a lo informado por Europamundo.

IMPORTANTE: Los circuitos que involucren la contratación de servicios a terceros por parte de Europamundo Vacaciones, como cruceros, trenes o cualquiera otro, se tomará como cancelación y los gastos que se generen, serán cobrados adicionalmente de acuerdo a cada caso.

SOLO SE ACEPTAN CAMBIOS O MODIFICACIONES DE NOMBRE hasta 36 días naturales antes del inicio del circuito siempre y cuando su operativa lo permita y sólo sobre uno de los nombres asentados en la reserva original, cualquier modificación en dos o más pasajeros, se tomará como cancelación y aplicarán las políticas correspondientes.

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERÁN REEMBOLSABLES

ES OBLIGATORIO CONTAR CON PASAPORTE VIGENTE AL MOMENTO DE EFECTUAR LA RESERVA ASI COMO PROPORCIONAR NÚM. DE PASAJERO CLUB SI EL PASAJERO CONTARA CON ELLO.
DE NO CUMPLIR ESTAS CONDICIONES, NO PROCEDERÁ NINGÚN DESCUENTO Y EL PRECIO DEL CIRCUITO PODRÁ SER AJUSTADO.

Adicional a lo anterior, si la reserva lleva BOLETO DE AVION COMPRADO con Euromundo, aplican las condiciones establecidas por cada aerolínea y de acuerdo a la tarifa seleccionada que generalmente pueden ser:

- Tarifas de precompra o de emisión inmediata.
- Tarifas no endosables ni reembolsables y que no admiten cambio de nombre y/o fecha.
- Tarifas que permitan cambio de fecha con cargos desde 350.00 USD (TRESCIENTOS DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) + diferencia tarifaria que aplique.
- Tarifas promocionales económicas que son aplicables únicamente en determinados períodos y con ciertas características que no permitan ningún tipo de cambio o cancelación.

En todos los casos anteriores, para la emisión del boleto se requerirá el pago total.

PROGRAMACIÓN CON EUROPAMUNDO:

Europamundo se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados así como el orden de los puntos visitados, bien por razones operativas o para adaptarlos la época del año, o bien por circunstancias excepcionales. En algunas ocasiones, cuando el número de pasajeros de un sector de un circuito grupal en autocar sea muy reducido, los servicios ofrecidos podrán verse afectados pudiendo existir algunas variaciones en el recorrido como transportación en servicio regular.
Circuitos que incluyan tramos aéreos o trenes de alta velocidad tienen limitación de equipaje de máximo 20 kgs.
Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2022-2024 y página web: www.europamundo.com


NOTAS INFORMATIVAS:

Es obligatorio que el pasajero proporcione su teléfono celular y su correo personal que tendrá disponible durante el viaje para cualquier comunicación por parte del guía o del equipo operativo.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se permite transportar una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. El pasajero está en obligación de verificar durante todo el recorrido que su equipaje sea abordado en el autobús correspondiente a su circuito. Tener presente que en los traslados las unidades de transporte pueden variar y se rigen por las normativas de cada país.

HOTELERIA: Europamundo ha seleccionado hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que le permitan disfrutar de la ciudad en que se encuentra existiendo diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de la serie contratada. Nuestros hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países. Algunos hoteles, principalmente del norte de Europa, no cuentan con aire acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. De igual manera, en algunos de ellos no existen habitaciones triples por lo que el acomodo es en una doble a la que se le acomoda otra cama plegable o sofá cama.
Por la propia operativa de los circuitos, las noches adicionales al circuito original podrán ser confirmadas en hoteles diferentes a los del circuito.

Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo a las 10:30 horas.

INFANTES/MENORES: Se considera infante al menor que antes, durante y al finalizar el viaje tenga un año y 11 meses (para el tramo aéreo) y 2 años 11 meses para el tramo terrestre. Abonan un porcentaje de ambos servicios de los cuales en el avión no cuentan con asiento y en el circuito terrestre cuentan con espacio asignado (asiento normal sin sujeciones especiales para bebés) al lado del adulto a cargo. En caso de que por normative legal de los países visitados se requiera alquilar el asiento especial, el costo será pagado adicionalmente por los pasajeros. La petición de cunas en la habitación quedará sujeta a la disponibilidad y normativa de cada hotel y cuyos gastos serán abonados directamente por el cliente al realizar el check in.

IMPORTANTE: Tener en cuenta que cuando viaja una familia con menores ocupando 2 habitaciones o más,no se pueden garantizar habitaciones contiguas y/o conectadas. Se ´puede hacer la petición a Europamundo pero depende la asignación final que haga el hotel al grupo de acuerdo a su disponibilidad.

Los descuentos para infantes o menores son aplicables siempre y cuando durante el viaje y aún en la fecha de regreso, tengan la edad establecida para acceder a dicho descuento, caso contrario pagarán el importe inmediato superior establecido. En el caso de los circuitos de Europamundo, sólo aplica descuento de un menor por cada adulto.

Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2023-2024 y página web www.europamundo.com


SEGURO DE VIAJE: Es ampliamente recomendable llevar un seguro de viaje más completo ya que algunos países lo solicitan obligatoriamente con montos mínimos de cobertura. Los circuitos de Europamundo cuentan con uno básico y que aplica a partir de la llegada a la ciudad de inicio del recorrido

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
A partir de 2024, los mexicanos viajando a Europa deben tramitar obligatoriamente el permiso electrónico de viaje ETIAS en independencia del requerimiento de visa de cada país. ETIAS (europa.eu)


NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS. EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES, ES OBLIGATORIO VIAJAR CON UN TUTOR QUIEN DEBERA LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.


El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc. La lista definitiva de hoteles de circuito se refleja en la página web de: “Mi viaje”, cuya dirección aparece en su bono de servicios y es OBLIGATORIO PARA EL PASAJERO consultarla por lo menos 72 horas antes de su salida ya que pueden presentarse cambios incluso en el hotel de incorporación dada la naturaleza de la programación.

Por lo que, en este momento el pasajero otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de documentación que se mencione y/o solicite.

Una vez teniendo su documentación, el pasajero puede acceder a su reserva aérea para asignarse asientos, revisar itinerario de vuelos, etc. y a la liga de su circuito para leer todas las recomendaciones hechas por el proveedor para su viaje así como la compra de algunos tours opcionales en su recorrido


RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo a las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.





















ACT. AL 04 AGO 23




CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION EUROPA PAQUETES TERRESTRES TEMPORADA 2023-2024.

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere de un depósito de USD 350.00 (TRESCIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por persona para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 36 días antes de la fecha de salida. En el caso de los circuitos que impliquen la contratación de servicios adicionales y externos a Europamundo Vacaciones (ferrys, crucero, trenes, etc.) el depósito será de USD 750.00 (SETECIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA). Se tomará el tipo de cambio vigente al día de cada pago, si éste es realizado en moneda nacional.
Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria, deposito en cuenta o con cargo a Tarjeta de Crédito emitida en México por un Banco Nacional.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS MISMOS QUE PUEDEN SER EMITIDOS EN ESE MOMENTO.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días antes de la fecha de salida del viaje, además del depósito, se solicitará el pago total inmediato una vez confirmados los servicios.
Las reservaciones efectuadas en un periodo menor a los 15 días naturales previos a la fecha de salida requerirán del pago total sujeto a confirmación de los servicios.

PROMOCIONES:

Cuando el paquete se adquiera con alguna promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables, ni retroactivas.


CANCELACIONES:

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión por persona:

- 40.00 USD (CUARENTA DOLARES 00/100, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para los circuitos regulares de Europamundo Vacaciones.

- 100.00 USD (CIEN DÓLARES 00 /100, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para programas operados de manera individual (F.I.T)

ADICIONAL A ESTOS CARGOS CONSIDERAR QUE:

- De 40 hasta 35 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 10% del valor total del viaje.
- De 34 hasta 20 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 25% del valor total del viaje
- De 19 hasta 14 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje.
- De 13 hasta 05 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 50% del valor total del viaje cuando éste sea mayor a 8 días; en el caso de que la duración del mismo sea inferior a 8 días se cobrará el 70%.
- Dentro de los 4 días naturales, (o en un periodo menor a 48 horas), la anulación del viaje en el momento de la salida, o la no presentación sin anulación previa, supondrá la pérdida del 100%, sobre el valor total del viaje.

Independientemente a lo anterior citado, los programas que involucren cruceros, trenes, vuelos internos o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos de cancelación, serán cobrados adicionalmente de acuerdo con cada caso.

En el caso de que la anulación del viaje sea producida por motivos de fuerza mayor justificada y demostrable con comprobantes oficiales se verificará con el operador para determinar los cargos a aplicar.
Si se produjera la anulación por un abandono en ruta, se aplicacarán cargos y gastos correspondientes y en caso de haber algún remanente a favor del pasajero, éste será aplicado para un viaje dentro del periodo de un año natural posterior al viaje original mediante un bono nominativo que no permite cambio de nombre.

CAMBIOS:

Cualquier reservación CONFIRMADA que requiera algún tipo de cambio de servicios, estará sujeta a disponibilidad por parte del operador y a los siguientes cargos por persona:

- De la fecha de depósito hasta 45 días naturales antes de la fecha de salida son $60.00 USD (SESENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
- De 44 hasta 35 días antes naturales de la fecha de salida se cobrarán $150.00 USD (CIENTO CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
- De 34 hasta 20 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 25% del valor total del viaje
- De 19 hasta 14 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje.
- De 13 hasta 08 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 50% del valor total del viaje cuando éste sea mayor a 8 días; en el caso de que la duración del mismo sea inferior a 8 días se cobrará el 70%.
- Dentro de los 8 días naturales hasta la fecha de salida, todo cambio se tomará como cancelación y los cargos que se generen serán cobrados de acuerdo a cada caso y circuito según lo confirme el operador.

Si el cambio implica cualquier cambio en tarifas, la diferencia será cobrada adicionalmente a los cargos.

IMPORTANTE: Los circuitos que involucren la contratación de servicios a terceros por parte de Europamundo Vacaciones, como vuelos internos, cruceros, ferries, tren bala o regular, no permiten cambio de fecha. Se tomará como cancelación y los gastos que se generen, serán cobrados adicionalmente de acuerdo a cada caso.

SOLO SE ACEPTAN CAMBIOS O MODIFICACIONES DE NOMBRE hasta 36 días naturales antes del inicio del circuito siempre y cuando su operativa lo permita y sólo sobre uno de los nombres asentados en la reserva original, cualquier modificación en más de dos pasajeros, se tomará como cancelación y aplicarán las políticas correspondientes..


SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERÁN REEMBOLSABLES

ES OBLIGATORIO CONTAR CON PASAPORTE VIGENTE AL MOMENTO DE EFECTUAR LA RESERVA ASI COMO PROPORCIONAR NÚM. DE PASAJERO CLUB SI EL PASAJERO CONTARA CON ELLO.
DE NO CUMPLIR ESTAS CONDICIONES, NO PROCEDERÁ NINGÚN DESCUENTO Y EL PRECIO DEL CIRCUITO PODRÁ SER AJUSTADO.

Adicional a lo anterior, si la reserva lleva BOLETO DE AVION COMPRADO con Euromundo, aplican las condiciones establecidas por cada aerolínea y de acuerdo a la tarifa seleccionada que generalmente pueden ser:

- Tarifas de precompra o de emisión inmediata.
- Tarifas no endosables ni reembolsables y que no admiten cambio de nombre y/o fecha.
- Tarifas que permitan cambio de fecha con cargos desde 350.00 USD (TRESCIENTOS DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) + diferencia tarifaria que aplique.
- Tarifas promocionales económicas que son aplicables únicamente en determinados períodos y con ciertas características que no permitan ningún tipo de cambio , cancelación o reembolso.

En todos los casos anteriores, para la emisión del boleto se requerirá el pago total.

PROGRAMACIÓN CON EUROPAMUNDO:

Europamundo se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados así como el orden de los puntos visitados o incluso cambiar alguna ciudad, visita , entrada a algún monumento histórico, bien por razones operativas o para adaptarlos a la época del año, o bien por circunstancias excepcionales en destino. En algunas ocasiones, cuando el número de pasajeros de un sector de un circuito grupal en autocar sea muy reducido, los servicios ofrecidos podrán verse afectados pudiendo existir algunas variaciones en el recorrido como transportación en servicio regular.
Circuitos que incluyan tramos aéreos o trenes de alta velocidad tienen limitación de equipaje de máximo 15 kgs.
Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2022-2024 y página web: www.europamundo.com

NOTAS INFORMATIVAS:

Es obligatorio que el pasajero proporcione su teléfono celular y su correo personal que tendrá disponible durante el viaje para cualquier comunicación por parte del guía o del equipo operativo.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se permite transportar una maleta por pasajero con un peso máximo de hasta 23 (veintitrés) kilos (siempre y cuando el circuito no lleve trenes de alta velocidad o tramo aéreo) y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. El pasajero está en obligación de verificar durante todo el recorrido que su equipaje sea abordado en el autobús correspondiente a su circuito. Tener presente que en los traslados las unidades de transporte pueden variar y se rigen por las normativas de cada país.

HOTELERIA: Europamundo ha seleccionado hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que le permitan disfrutar de la ciudad en que se encuentra existiendo diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de la serie contratada. Nuestros hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países. Algunos hoteles, principalmente del norte de Europa, no cuentan con aire acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. De igual manera, en algunos de ellos no existen habitaciones triples por lo que el acomodo es en una doble a la que se le acomoda otra cama plegable o sofá cama.
Por la propia operativa de los circuitos, las noches adicionales al circuito original podrán ser confirmadas en hoteles diferentes a los del circuito.

Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo a las 10:30 horas.

INFANTES/MENORES: Se considera infante al menor que antes, durante y al finalizar el viaje tenga un año y 11 meses (para el tramo aéreo) y 2 años 11 meses para el tramo terrestre. Abonan un porcentaje de ambos servicios de los cuales en el avión no cuentan con asiento y en el circuito Terrestre únicamente les incluye un espacio asignado (asiento normal sin sujeciones especiales para bebés) al lado del adulto a cargo y el seguro básico de viaje. Cualquier otro cargo derivado del infante ya sea por petición de cunas, impuestos o algún suplemento adicional se debe abonar directamente con el prestador de servicios, ya sea hotel, ferry, crucero, avión, etc. La petición de cunas en la habitación quedará sujeta a la disponibilidad y normativa de cada hotel.

IMPORTANTE: Tener en cuenta que cuando viaja una familia con menores ocupando 2 habitaciones o más,no se pueden garantizar habitaciones contiguas y/o conectadas. Se ´puede hacer la petición a Europamundo pero depende la asignación final que haga el hotel al grupo de acuerdo a su disponibilidad.

Los descuentos para infantes o menores son aplicables siempre y cuando durante el viaje y aún en la fecha de regreso, tengan la edad establecida para acceder a dicho descuento, caso contrario pagarán el importe inmediato superior establecido. En el caso de los circuitos de Europamundo, sólo aplica descuento de un menor por cada adulto.

Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2023-2024 y página web www.europamundo.com

SEGURO DE VIAJE: Es ampliamente recomendable llevar un seguro de viaje más completo ya que algunos países lo solicitan obligatoriamente con montos mínimos de cobertura. Los circuitos de Europamundo cuentan con uno básico y que aplica a partir de la llegada a la ciudad de inicio del recorrido y teniendo confirmados los servicios con Europamundo.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
A partir de 2024, los mexicanos viajando a Europa deben tramitar obligatoriamente el permiso electrónico de viaje ETIAS en independencia del requerimiento de visa de cada país. ETIAS (europa.eu)


NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS. EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES, ES OBLIGATORIO VIAJAR CON UN TUTOR QUIEN DEBERA LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.


El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc. La lista definitiva de hoteles de circuito se refleja en la página web de: “Mi viaje”, cuya dirección aparece en su bono de servicios y es OBLIGATORIO PARA EL PASAJERO consultarla por lo menos 72 horas antes de su salida ya que pueden presentarse cambios incluso en el hotel de incorporación dada la naturaleza de la programación.

Por lo que, en este momento el pasajero otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de documentación que se mencione y/o solicite.

Una vez teniendo su documentación, el pasajero puede acceder a su reserva aérea para asignarse asientos, revisar itinerario de vuelos, etc. y a la liga de su circuito para leer todas las recomendaciones hechas por el proveedor para su viaje así como la compra de algunos tours opcionales en su recorrido.




RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo a las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características o equivalentes al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo


Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.










Act. Al 02 OCT 23

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION ASIA Y OCEANIA PAQUETES TERRESTRES TEMPORADA 2023-2024.

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere de un depósito de USD 750.00 (SETECIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por persona para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 46 días antes de la fecha de salida. Se tomará el tipo de cambio vigente al día de cada pago si éste es realizado en moneda nacional.
Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria, deposito en cuenta o con cargo a Tarjeta de Crédito emitida en México por un Banco Nacional.


EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

En reservaciones realizadas dentro de los 44 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total inmediato una vez confirmados los servicios.
Las reservaciones efectuadas en un periodo menor a los 20 días naturales previos a la fecha de salida requerirán del pago total sujeto a confirmación de los servicios.

PROMOCIONES:

Cuando el paquete se adquiera con alguna promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables, ni retroactivas.


CANCELACIONES:

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión por persona:

- 65.00 USD (SESENTA Y CINCO DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para los circuitos regulares de Europamundo Vacaciones.

- 100.00 USD (CIEN DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para programas operados de manera individual (F.I.T)

ADICIONAL A ESTOS CARGOS CONSIDERAR QUE:

- De 60 hasta 40 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 15% del valor total del viaje.
- De 39 hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 25% del valor total del viaje.
- De 20 hasta 16 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje
- De 15 hasta 10 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 65% del valor total del viaje.
- De 09 hasta 05 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 75% del valor total del viaje.
- Dentro de los 04 días naturales, (o en un periodo menor a 48 horas), la anulación del viaje en el momento de la salida, o la no presentación sin anulación previa, supondrá la pérdida del 100%, sobre el valor total del viaje.

Independientemente a lo anterior citado, los programas que involucren tren bala o regular, crucero, vuelos internos, ferries o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos de cancelación, serán cobrados adicionalmente de acuerdo con cada caso.

En el caso de que la anulación del viaje sea producida por motivos de fuerza mayor justificada y demostrable con comprobantes oficiales se verificará con el operador para determinar los cargos a aplicar.

CAMBIOS:

Cualquier reservación CONFIRMADA que requiera algún tipo de cambio de servicios (acomodo, ajuste de días, etc.) , estará sujeta a disponibilidad por parte del operador y a los siguientes cargos por pasajero:

- De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida son $60.00 USD (SESENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
- De 45 hasta 36 días antes naturales de la fecha de salida se cobrarán $700.00 USD (SETENCIENTOS DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
- De 35 hasta 21 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 25% del valor total del viaje.
- De 20 hasta 16 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje
- De 15 hasta 10 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 65% del valor total del viaje.
- Dentro de los 09 días naturales próximos a la salida, cualquier cambio se tomará como anulación del viaje y los cargos que se generen serán cobrados de acuerdo a cada caso y circuito según lo confirme el operador.

Si el cambio implica cualquier cambio en tarifas, la diferencia será cobrada adicionalmente a los cargos.

IMPORTANTE: Los circuitos que involucren la contratación de servicios a terceros por parte de Europamundo Vacaciones, como vuelos internos, cruceros, ferries, tren bala o regular, no permiten cambio de fecha. Se tomará como cancelación y los gastos que se generen, serán cobrados adicionalmente de acuerdo a cada caso.

SOLO SE ACEPTAN CAMBIOS O MODIFICACIONES DE NOMBRE hasta 46 días naturales antes del inicio del circuito siempre y cuando su operativa lo permita y sólo sobre uno de los nombres asentados en la reserva original, cualquier modificación en más de dos pasajeros, se tomará como cancelación y aplicarán las políticas correspondientes.
Dentro de los 45 dias anteriores al circuito, aplican políticas de cancelación y la petición queda sujeta a las normativas del proveedor.
Circuitos con servicios especiales como vuelos internos, tren bala, etc., estarán sujetos a las condiciones del proveedor o si es que ya se emitieron algunos de esos servicios.


SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERÁN REEMBOLSABLES

ES OBLIGATORIO CONTAR CON PASAPORTE VIGENTE AL MOMENTO DE EFECTUAR LA RESERVA ASI COMO PROPORCIONAR NÚM. DE PASAJERO CLUB SI EL PASAJERO CONTARA CON ELLO.
DE NO CUMPLIR ESTAS CONDICIONES, NO PROCEDERÁ NINGÚN DESCUENTO Y EL PRECIO DEL CIRCUITO PODRÁ SER AJUSTADO.

Adicional a lo anterior, si la reserva lleva BOLETO DE AVION COMPRADO con Euromundo, aplican las condiciones establecidas por cada aerolínea y de acuerdo a la tarifa seleccionada que generalmente pueden ser:

- Tarifas de precompra o de emisión inmediata (con lo cual se requerirá el pago total).
- Tarifas no endosables ni reembolsables y que no admiten cambio de nombre y/o fecha.
- Tarifas que permitan cambio de fecha con cargos desde 300.00 USD (TRESCIENTOS DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) + diferencia tarifaria que aplique.
- Tarifas promocionales económicas que son aplicables únicamente en determinados períodos y con ciertas características que no permitan ningún tipo de cambio o cancelación.

En todos los casos anteriores, para la emisión del boleto se requerirá el pago total.


PROGRAMACIÓN CON EUROPAMUNDO:

Europamundo se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados así como el orden de los puntos visitados o incluso cambiar alguna ciudad, visita , entrada a algún monumento histórico, bien por razones operativas o para adaptarlos a la época del año, o bien por circunstancias excepcionales en destino. En algunas ocasiones, cuando el número de pasajeros de un sector de un circuito grupal en autocar sea muy reducido, los servicios ofrecidos podrán verse afectados pudiendo existir algunas variaciones en el recorrido como transportación en servicio regular.
Circuitos que incluyan tramos aéreos o trenes de alta velocidad tienen limitación de equipaje de máximo 15 kgs.
Kilos adicionales se pagarán directamente en aeropuerto por el pasajero.
Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2022-2024 y página web: www.europamundo.com


NOTAS INFORMATIVAS:

Es obligatorio que el pasajero proporcione su teléfono celular y su correo personal que tendrá disponible durante el viaje para cualquier comunicación por parte del guía o del equipo operativo.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se permite transportar una maleta por pasajero con un peso máximo de hasta 23 (veintitrés) kilos (siempre y cuando el circuito no lleve trenes de alta velocidad o tramo aéreo) y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. El pasajero está en obligación de verificar durante todo el recorrido que su equipaje sea abordado en el autobús correspondiente a su circuito. Tener presente que en los traslados las unidades de transporte pueden variar y se rigen por las normativas de cada país.



HOTELERIA: Europamundo ha seleccionado hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que le permitan disfrutar de la ciudad en que se encuentra existiendo diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de la serie contratada. Nuestros hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países. Algunos hoteles, principalmente del norte de Europa, no cuentan con aire acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. De igual manera, en algunos de ellos no existen habitaciones triples por lo que el acomodo es en una doble a la que se le acomoda otra cama plegable o sofá cama.
Por la propia operativa de los circuitos, las noches adicionales al circuito original podrán ser confirmadas en hoteles diferentes a los del circuito.

Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo a las 10:30 horas.



SEGURO DE VIAJE: Es ampliamente recomendable llevar un seguro de viaje más completo ya que algunos países lo solicitan obligatoriamente con montos mínimos de cobertura. Los circuitos de Europamundo cuentan con uno básico y que aplica a partir de la llegada a la ciudad de inicio del recorrido y teniendo confirmados los servicios con Europamundo




NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS. EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES, ES OBLIGATORIO VIAJAR CON UN TUTOR QUIEN DEBERA LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.


El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc. La lista definitiva de hoteles de circuito se refleja en la página web de: “Mi viaje”, cuya dirección aparece en su bono de servicios y es OBLIGATORIO PARA EL PASAJERO consultarla por lo menos 72 horas antes de su salida ya que pueden presentarse cambios incluso en el hotel de incorporación dada la naturaleza de la programación.

Por lo que, en este momento el pasajero otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de documentación que se mencione y/o solicite.



RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo a las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.









Act. Al 02 OCT 23

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION USA Y CANADA EUROPAMUNDO PAQUETES TERRESTRES TEMPORADA 2023-2024.

RESERVACIONES Y PAGOS:

Toda reservación requiere de un depósito de USD 350.00 (TRESCIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por persona para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 36 días antes de la fecha de salida. En el caso de los circuitos que impliquen la contratación de servicios adicionales y externos a Europamundo Vacaciones (ferrys, crucero, trenes, etc.) el depósito será de USD 750.00 (SETECIENTOS CINCUENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA). Se tomará el tipo de cambio vigente al día de cada pago, si éste es realizado en moneda nacional.
Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria, deposito en cuenta o con cargo a Tarjeta de Crédito emitida en México por un Banco Nacional.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS MISMOS QUE PUEDEN SER EMITIDOS EN ESE MOMENTO.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días antes de la fecha de salida del viaje, además del depósito, se solicitará el pago total inmediato una vez confirmados los servicios.
Las reservaciones efectuadas en un periodo menor a los 15 días naturales previos a la fecha de salida requerirán del pago total sujeto a confirmación de los servicios.

PROMOCIONES:

Cuando el paquete se adquiera con alguna promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables, ni retroactivas.


CANCELACIONES:

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión por persona:

- 40.00 USD (CUARENTA DOLARES 00/100, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para los circuitos regulares de Europamundo Vacaciones.

- 100.00 USD (CIEN DÓLARES 00 /100, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión para programas operados de manera individual (F.I.T)

ADICIONAL A ESTOS CARGOS CONSIDERAR QUE:

- De 40 hasta 35 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 10% del valor total del viaje.
- De 34 hasta 20 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 25% del valor total del viaje
- De 19 hasta 14 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje.
- De 13 hasta 05 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 50% del valor total del viaje cuando éste sea mayor a 8 días; en el caso de que la duración del mismo sea inferior a 8 días se cobrará el 70%.
- Dentro de los 4 días naturales, (o en un periodo menor a 48 horas), la anulación del viaje en el momento de la salida, o la no presentación sin anulación previa, supondrá la pérdida del 100%, sobre el valor total del viaje.

Independientemente a lo anterior citado, los programas que involucren cruceros, trenes, vuelos internos o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos de cancelación, serán cobrados de acuerdo con cada caso.

En el caso de que la anulación del viaje sea producida por motivos de fuerza mayor justificada y demostrable con comprobantes oficiales se verificará con el operador para determinar los cargos a aplicar.
Si se produjera la anulación por un abandono en ruta, se aplicarán cargos y gastos correspondientes y en caso de haber algún remanente a favor del pasajero, éste será aplicado para un viaje dentro del periodo de un año natural posterior al viaje original mediante un bono nominativo que no permite cambio de nombre.

CAMBIOS:

Cualquier reservación CONFIRMADA que requiera algún tipo de cambio de servicios, estará sujeta a disponibilidad por parte del operador y a los siguientes cargos por pasajero:

- De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida son $60.00 USD (SESENTA DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
- De 35 hasta 20 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 25% del valor total del viaje
- De 19 hasta 14 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 35% del valor total del viaje.
- De 13 hasta 08 días naturales antes de la fecha de salida se cobrará el 50% del valor total del viaje cuando éste sea mayor a 8 días; en el caso de que la duración del mismo sea inferior a 8 días se cobrará el 70%.
- Dentro de los 8 días naturales cualquier cambio se tomará como anulación del viaje y los cargos que se generen serán cobrados de acuerdo a cada caso y circuito según lo confirme el operador


Si el cambio implica cualquier cambio en tarifas, la diferencia será cobrada adicionalmente a los cargos.

IMPORTANTE: Los circuitos que involucren la contratación de servicios a terceros por parte de Europamundo Vacaciones, como cruceros, trenes o cualquiera otro, se tomará como cancelación y los gastos que se generen, serán cobrados adicionalmente de acuerdo a cada caso.

SOLO SE ACEPTAN CAMBIOS O MODIFICACIONES DE NOMBRE hasta 36 días naturales antes del inicio del circuito siempre y cuando su operativa lo permita y sólo sobre uno de los nombres asentados en la reserva original, cualquier modificación en dos o más pasajeros, se tomará como cancelación y aplicarán las políticas correspondientes.

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERÁN REEMBOLSABLES

ES OBLIGATORIO CONTAR CON PASAPORTE VIGENTE AL MOMENTO DE EFECTUAR LA RESERVA ASI COMO PROPORCIONAR NÚM. DE PASAJERO CLUB SI EL PASAJERO CONTARA CON ELLO.
DE NO CUMPLIR ESTAS CONDICIONES, NO PROCEDERÁ NINGÚN DESCUENTO Y EL PRECIO DEL CIRCUITO PODRÁ SER AJUSTADO.

Adicional a lo anterior, si la reserva lleva BOLETO DE AVION COMPRADO con Euromundo, aplican las condiciones establecidas por cada aerolínea y de acuerdo a la tarifa seleccionada que generalmente pueden ser:

- Tarifas de precompra o de emisión inmediata.
- Tarifas no endosables ni reembolsables y que no admiten cambio de nombre y/o fecha.
- Tarifas que permitan cambio de fecha con cargos desde 350.00 USD (TRESCIENTOS DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) + diferencia tarifaria que aplique.
- Tarifas promocionales económicas que son aplicables únicamente en determinados períodos y con ciertas características que no permitan ningún tipo de cambio , cancelación o reembolso.

En todos los casos anteriores, para la emisión del boleto se requerirá el pago total.

PROGRAMACIÓN CON EUROPAMUNDO:

Europamundo se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados así como el orden de los puntos visitados o incluso cambiar alguna ciudad, visita , entrada a algún monumento histórico, bien por razones operativas o para adaptarlos a la época del año, o bien por circunstancias excepcionales en destino. En algunas ocasiones, cuando el número de pasajeros de un sector de un circuito grupal en autocar sea muy reducido, los servicios ofrecidos podrán verse afectados pudiendo existir algunas variaciones en el recorrido como transportación en servicio regular.
Circuitos que incluyan tramos aéreos o trenes de alta velocidad tienen limitación de equipaje de máximo 15 kgs.
Kilos adicionales se pagarán directamente en aeropuerto por el pasajero.
Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2022-2024 y página web: www.europamundo.com

NOTAS INFORMATIVAS:

Es obligatorio que el pasajero proporcione su teléfono celular y su correo personal que tendrá disponible durante el viaje para cualquier comunicación por parte del guía o del equipo operativo.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se permite transportar una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. El pasajero está en obligación de verificar durante todo el recorrido que su equipaje sea abordado en el autobús correspondiente a su circuito. Tener presente que en los traslados las unidades de transporte pueden variar y se rigen por las normativas de cada país.

HOTELERIA: Europamundo ha seleccionado hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que le permitan disfrutar de la ciudad en que se encuentra existiendo diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de la serie contratada. Nuestros hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países. Algunos hoteles, principalmente del norte de Europa, no cuentan con aire acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. En los programas de Estados Unidos y Canadá, sí hay manejo de habitaciones cuádruples. (dos camas matrimoniales) o en algunos casos para la triple se le acomoda otra cama plegable o sofá cama a la cama matrimonial.
Por la propia operativa de los circuitos, las noches adicionales al circuito original podrán ser confirmadas en hoteles diferentes a los del circuito.

Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo a las 10:30 horas.


INFANTES/MENORES: Se considera infante al menor que antes, durante y al finalizar el viaje tenga un año y 11 meses (para el tramo aéreo) y 2 años 11 meses para el tramo terrestre. Abonan un porcentaje de ambos servicios de los cuales en el avión no cuentan con asiento y en el circuito terrestre cuentan con espacio asignado (asiento normal sin sujeciones especiales para bebés) al lado del adulto a cargo. La petición de cunas en la habitación quedará sujeta a la disponibilidad y normativa de cada hotel y cuyos gastos serán abonados directamente por el cliente al realizar el check in.

IMPORTANTE: Tener en cuenta que cuando viaja una familia con menores ocupando 2 habitaciones o más,no se pueden garantizar habitaciones contiguas y/o conectadas. Se ´puede hacer la petición a Europamundo pero depende la asignación final que haga el hotel al grupo de acuerdo a su disponibilidad.

Los descuentos para infantes o menores son aplicables siempre y cuando durante el viaje y aún en la fecha de regreso, tengan la edad establecida para acceder a dicho descuento, caso contrario pagarán el importe inmediato superior establecido. En el caso de los circuitos de Europamundo, sólo aplica descuento de un menor por cada adulto.

Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2023-2024 y página web www.europamundo.com

SEGURO DE VIAJE: Es ampliamente recomendable llevar un seguro de viaje más completo ya que algunos países lo solicitan obligatoriamente con montos mínimos de cobertura. Los circuitos de Europamundo cuentan con uno básico y que aplica a partir de la llegada a la ciudad de inicio del recorrido

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visa de EU y/o ETA de Canadá, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.

NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS. EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES, ES OBLIGATORIO VIAJAR CON UN TUTOR QUIEN DEBERA LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.


El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc. La lista definitiva de hoteles de circuito se refleja en la página web de: “Mi viaje”, cuya dirección aparece en su bono de servicios y es OBLIGATORIO PARA EL PASAJERO consultarla por lo menos 72 horas antes de su salida ya que pueden presentarse cambios incluso en el hotel de incorporación dada la naturaleza de la programación.

Por lo que, en este momento el pasajero otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de documentación que se mencione y/o solicite.


Una vez teniendo su documentación, el pasajero puede acceder a su reserva aérea para asignarse asientos, revisar itinerario de vuelos, etc. y a la liga de su circuito para leer todas las recomendaciones hechas por el proveedor para su viaje así como la compra de algunos tours opcionales en su recorrido.


RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo a las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
















ACT. AL 02 OCT 23

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION PAQ. GRAN DEAL EUROPA. 2024-25

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION PAQ. GRAN DEAL EUROPA. 2024-25

RESERVACIONES Y PAGOS:

Todas las reservaciones requieren cumplir con la siguiente tabla de pagos acumulables, pagaderos en DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA por persona, para garantizar y/o confirmar los servicios:


* Para los casos de las aerolineas que aplican diferentes temporadas, éstas estarán indicadas con una letra en el número de vuelo por cada segmento ida / vuelta, , , las letras señalaran: L (Baja), H (Alta), P (Peak) , S (Shoulder) D (Flat)

En caso de combinación de temporadas en una misma reserva, aplicarán las condiciones del tramo más restrictivo.

Se tomará el tipo de cambio vigente al día del pago total si éste es realizado en moneda nacional. Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria o depósito de cheque en cuenta.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS MISMOS QUE PUEDEN SER EMITIDOS EN ESE MOMENTO.
En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsado.

ESPECIFICACIONES:

1. Aplica exclusivamente en combinación con la compra de servicios terrestres para Europa por un mínimo de 500.00 USD por persona.
2. Para hacer la reserva, se requiere pasaporte que sea vigente incluso posterior la fecha de viaje . El no cumplir con este requisito o cualquier cambio posterior del documento, puede implicar la no confirmación de algunos servicios. (descuentos de menores, entradas a museos, monumentos o sitios históricos, boletos de ferry, vuelos internos, etc.).
3. La tarifa aérea es válida únicamente para las rutas y fechas especificadas, siendo de capacidad limitada y por lo tanto susceptible de suplementos si no se cumplen las condiciones del paquete.
4. Podrán ser facturados suplementos por llegadas en fechas especiales como Ferias, Salones, Semana Santa, etc., así como cambios de aeropuerto de acuerdo con la petición inicial (en caso de que aplique).
5. No se aceptan pagos con tarjeta de crédito a meses sin intereses en depósito inicial con el mínimo requerido.
6. Aplican condiciones especiales para pagos con tarjeta de crédito, consultar en cada caso.
7. En caso de solicitar algún reembolso de pagos con tarjeta de crédito y que éste se autorice o proceda, se descontarán los cargos financieros cobrados por el banco respectivo.
8. Reembolsos con pagos mixtos aplican condiciones específicas con sus respectivas restricciones.


CANCELACIONES:

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos por persona:

Por la aerolínea del paquete:





Dentro de los 50 o 36 días naturales (dependiendo el paquete) antes de la fecha de salida o la anulación en el mismo momento de la salida o la no presentación a la salida supondrá la pérdida del importe total del viaje así como la cancelación de los servicios involucrados.

Los boletos de avión son emitidos al recibir el segundo depósito por lo que en todos los casos serán: NO ENDOSABLES / NO REEMBOLSABLES, NO PERMITEN EXTENSION DE VALIDEZ DEL MISMO y POR LO TANTO SON NO REVISABLES

Independientemente a lo anterior citado, los programas que en los servicios terrestres involucren cruceros, trenes, vuelos internos o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos de cancelación, serán cobrados adicionalmente de acuerdo con cada caso en independencia de la fecha de anulación del viaje.

CAMBIOS:

Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión y cambios por persona:

- 35.00 USD (TREINTA Y CINCO DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE
AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión.
ADICIONAL A ESTOS CARGOS CONSIDERAR LOS SIGUIENTES RUBROS:

CAMBIOS DE NOMBRE: En la porción aérea aplicará lo siguiente:







En los SERVICIOS TERRESTRES, el cambio de nombre quedará sujeto a las condiciones del circuito elegido ya sea por involucrar otros servicios que pudieran ya estar emitidos o por actualización tarifaria (considerar si la reserva fue hecha con promoción de pre compra). El monto y /o diferencia a aplicar, será determinado en cada caso.
Esta condición puede aplicar para adiciones de pasajeros o cambios de acomodo.
CAMBIOS DE FECHA:
- No permitidos en ninguna porción.
POR TRATARSE DE PROGRAMAS CON CARACTERISTICAS ESPECIALES, NO APLICA CAMBIO DE
RUTA O DESTINO
IMPORTANTE: SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.

NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS, EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES ES OBLIGACION DE LOS TUTORES LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.

Es obligatorio que el pasajero proporcione su teléfono celular y el correo personal que tendrá disponible durante el viaje para cualquier comunicación por parte la aerolínea en relación a su itinerario de vuelos (check in, ajustes de horario, cambio de vuelo, cancelaciones, etc) o del guía o el equipo operativo en caso de avisos concernientes a los servicios terrestres.

PROGRAMACIÓN CON EUROPAMUNDO:

Europamundo se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados así como el orden los puntos visitados o incluso cambiar alguna ciudad, visita o entrada a algún monumento histórico; bien por razones operativas o para adaptarlos a la época del año o bien por circunstancias excepcionales. En algunas ocasiones, cuando el número de pasajeros de un sector del circuito de salida regular sea muy reducido,los servicios ofrecidos podrán verse afectados pudiendo existir algunas variaciones en el recorrido como transportación en servicio regular.

NOTAS INFORMATIVAS:

EQUIPAJE : En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se permite transportar una maleta por pasajero con un peso máximo de hasta 23 kgs y que no rebase los 158 cms centímetros lineales. Circuitos con aéreos internos o trenes de alta velocidad sólo permiten máximo 20 kilos
Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. El pasajero está en obligación de verificar durante todo el recorrido que su equipaje sea abordado en el autobús correspondiente a su circuito. Tener presente que en los traslados las unidades de transporte pueden variar y se rigen por las normativas de cada país.

HOTELERIA: Europamundo ha seleccionado hoteles que ofrezcan el confort necesario y que le permitan dsfrutar de la ciudad en que se encuentra existiendo diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de la serie contratada. Nuestros hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y las habitaciones pueden variar en función de los países. Algunos hoteles principalmente al Norte de Europa no cuentan con aire acondicionado o la legislación local establece las fechas y horas permitidas para su uso. De igual manera en algunos de ellos no existen habitaciones triples por lo que el acomodo será en una doble a la que se le agrega una cama plegable.
Por la propia operativa de los circuitos, las noches adicionales podrán ser confirmadas en un hotel diferente al asignado en el circuito por lo que es importante que constantemente veriifique la liga de MI VIAJE.

El horario de entrada es a partir de las 15h00 y el horario de salida es máximo a las 10h30

INFANTES/MENORES: Se considera infante al menor que antes, durante y al finalizar el viaje tenga un año y 11 meses (para el tramo aéreo) y 2 años 11 meses para el tramo terrestre. Abonan un porcentaje de ambos servicios de los cuales en el avión no cuentan con asiento y en el circuito terrestre cuentan con espacio asignado (asiento normal en el bus sin sujeciones especiales para bebés) al lado del adulto a cargo y el seguro básico de viaje..Cualquier otro cargo derivado del infante ya sea por petición de cunas, impuestos o algún suplemento adicional se debe abonar directamente con el prestador de servicios, ya sea hotel, ferry, crucero, avión, etc. La petición de cunas en la habitación quedará sujeta a la disponibilidad y normativa de cada hotel.

IMPORTANTE: Tener en cuenta que cuando viaja una familia con menores ocupando 2 habitaciones o más,no se pueden garantizar habitaciones contiguas y/o conectadas. Se ´puede hacer la petición a Europamundo pero depende la asignación final que haga el hotel al grupo de acuerdo a su disponibilidad.

Los descuentos para infantes o menores son aplicables siempre y cuando durante el viaje y aún en la fecha de regreso, tengan la edad establecida para acceder a dicho descuento, caso contrario pagarán el importe inmediato superior establecido. En el caso de los circuitos de Europamundo, sólo aplica descuento de un menor por cada adulto y no son acumulables.

NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS. EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES, ES OBLIGATORIO VIAJAR CON UN TUTOR QUIEN DEBERA LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION

Consultar condiciones complementarias a éstas en nuestro catálogo general 2024-2025 y página web www.europamundo.com

SEGURO DE VIAJE: Es ampliamente recomendable llevar un seguro de viaje más completo ya que algunos países lo solicitan obligatoriamente con montos mínimos de cobertura. Los circuitos de Europamundo cuentan con uno básico y que aplica a partir de la llegada a la ciudad de inicio del recorrido.

DOCUMENTACION: Todos los pasajeros mexicanos o residentes en México , deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
A partir de 2025, los mexicanos viajando a Europa deben tramitar obligatoriamente el permiso electrónico de viaje ETIAS en independencia del requerimiento de visa de cada país. ETIAS (europa.eu)

Es responsabilidad del pasajero presentarse con un mínimo de anticipación de cuatro horas previas a la salida de su vuelo.


Independiente a lo anterior, queda a potestad de las autoridades migratorias de cada país, la autorización de ingreso de los pasajeros por lo que el operador no tiene injerencia en las mismas aun cuando afecte su viaje.

El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc.,
Por lo que, en este momento el pasajero otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de documentación que se mencione y/o solicite

Cumplido el requisito anterior y efectuando el pago total del paquete, la documentación definitiva (bonos y boletos de avión) con claves de confirmación tanto aéreas como terrestres (en donde aplique) serán entregados como máximo 8 (ocho) días antes de la fecha de salida.

Una vez teniendo su documentación con claves , el pasajero puede acceder a su reserva aérea para asignarse asientos, revisar itinerario de vuelos, etc. y a la liga de su circuito para leer todas las recomendaciones hechas por el proveedor para su viaje así como la compra de algunos tours opcionales en su recorrido. En caso de hallar cualquier discrepancia, reportarla de inmediato a su agencia.
Se recomienda verificar horarios de salida de sus vuelos por lo menos 72 (setenta y dos) horas antes y hacer su web check in de acuerdo con las indicaciones de cada aerolínea.


RECLAMACIONES:

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.


Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características o equivalentes al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.


INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.


Act al 01 de febrero de 2024.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL PAQUETE DESCUBRE COLOMBIA 2023-24

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL
PAQUETE DESCUBRE COLOMBIA 2023-24.
RESERVACIONES Y PAGOS:
Toda reservación requiere estricto cumplimiento del sig. calendario de pagos en función de su fecha de salida de viaje:
1er Pago 2o Pago Pago Total
99 USD
700 USD
Saldo de la Reserva
46 o más días
45 días previos
26 días previos
Pagos que deberán realizarse por medio de transferencia bancaria referenciada, deposito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.
EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.
En caso del incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.
En reservaciones realizadas dentro de los 20 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.
EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y/O PAGADOS DE INMEDIATO.
PROMOCIONES Y / O PAQUETES CON SALIDAS ESPECIALES (SEMANA SANTA, FIN DE AÑO, ETC)
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial no podrán ser acumulables ni retroactivas. Se deberán consultar las condiciones específicas aplicables en salidas puntuales.
CANCELACIONES:
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:
1.1.
AEREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
1.2.
TERRESTRES
-
De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida: $ 99.00 (NOVENTA Y NUEVE DOLARES 00/100 USD) por concepto de gastos de gestión.
-
De 45 a 27 días naturales antes de la fecha de salida: $ 799 (SETECIENTOS NOVENTA Y NUEVE 00/100 USD)
-
Dentro de los 26 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
-
**En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrara el costo financiero cobrado por el banco.
Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En todos los casos, la no presentación al viaje, genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES.
CAMBIOS:
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD ) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:
PORCION AEREA:
- NO permitidos.
- Cambios de nombre: NO permitidos.
EN LOS SERVICIOS TERRESTRES:
1.
Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2.
En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3.
Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.
SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
CONDICIONES EXCLUSIVAS:
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.
Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.
Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo
NOTAS INFORMATIVAS:
En algunos de los vuelos aéreos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la linea aérea.
Tarifas promocionales de aerolíneas indicadas como Light, Ultra Light, Básicas, no incluyen la maleta documentada.
EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto- hotel -aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.
HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta normaTodos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años de
edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.
SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.
En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de
los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.
En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.
Es responsabilidad y obligación del pasajero:
1.
Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2.
Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje
3.
Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4.
Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.
RECLAMACIONES:
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.
Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.
DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.
Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html
En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.
INFRACCIONES DEL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.
En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
ACT. 04 OCT 23
x

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL PAQUETE DESCUBRE COLOMBIA 2023-24.

Act. 04 Oct 23.
CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL
PAQUETE DESCUBRE COLOMBIA 2023-24.
RESERVACIONES Y PAGOS:
Toda reservación requiere estricto cumplimiento del sig. calendario de pagos en función de su fecha de salida de viaje:
1er Pago 2o Pago Pago Total
99 USD
700 USD
Saldo de la Reserva
46 o más días
45 días previos
26 días previos
Pagos que deberán realizarse por medio de transferencia bancaria referenciada, deposito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.
EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.
En caso del incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.
En reservaciones realizadas dentro de los 20 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.
EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y/O PAGADOS DE INMEDIATO.
PROMOCIONES Y / O PAQUETES CON SALIDAS ESPECIALES (SEMANA SANTA, FIN DE AÑO, ETC)
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial no podrán ser acumulables ni retroactivas. Se deberán consultar las condiciones específicas aplicables en salidas puntuales.
CANCELACIONES:
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:
1.1.
AEREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
1.2.
TERRESTRES
-
De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida: $ 99.00 (NOVENTA Y NUEVE DOLARES 00/100 USD) por concepto de gastos de gestión.
-
De 45 a 27 días naturales antes de la fecha de salida: $ 799 (SETECIENTOS NOVENTA Y NUEVE 00/100 USD)
-
Dentro de los 26 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
-
**En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrara el costo financiero cobrado por el banco.
Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En todos los casos, la no presentación al viaje, genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES.
CAMBIOS:
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD ) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:
PORCION AEREA:
- NO permitidos.
- Cambios de nombre: NO permitidos.
EN LOS SERVICIOS TERRESTRES:
1.
Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2.
En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3.
Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.
SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
CONDICIONES EXCLUSIVAS:
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.
Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.
Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo
NOTAS INFORMATIVAS:
En algunos de los vuelos aéreos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la linea aérea.
Tarifas promocionales de aerolíneas indicadas como Light, Ultra Light, Básicas, no incluyen la maleta documentada.
EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto- hotel -aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.
HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta normaTodos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años de
edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.
SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.
En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de
los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.
En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.
Es responsabilidad y obligación del pasajero:
1.
Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2.
Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje
3.
Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4.
Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.
RECLAMACIONES:
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.
Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.
DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.
Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html
En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.
INFRACCIONES DEL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.
En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
ACT. 04 OCT 23
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL PAQUETES VAMOS CON TODO A COLOMBIA 2023 - 24

Act. 09 Enero 2023.
CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL
PAQUETES VAMOS CON TODO A COLOMBIA 2023 - 24
RESERVACIONES Y PAGOS:
Toda reservación requiere de un depósito por persona de:
Temp. Baja Temp. Alta
350 usd
420 usd
TEMPORADAS AEREAS 2023 - 24 ALTA
14/07/2023 al 27/08/2023
15/09/2023 al 18/09/2023
17/11/2023 al 20/11/2023
23/11/2023 al 26/11/2023
15/12/2023 al 31/12/2023
01/01/2024 al 08/01/2024
02/02/2024 al 05/02/2024
15/03/2024 al 18/03/2024
22/03/2024 al 08/04/2024
01/07/2024 al 26/08/2024
13/09/2024 al 17/09/2024
De anticipo para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de veintiún (21) días antes de la fecha de salida en Temp Baja y treinta (30) días antes de la fecha de salida en Temp Alta. (Pagos que deberán realizarse por medio de transferencia bancaria referenciada, deposito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito).
EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.
En caso del incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.
En reservaciones realizadas dentro de los 20 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.
EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDO Y/O PAGADOS DE INMEDIATO.
PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
CANCELACIONES:
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:
1.1. AEREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.
1.2. TERRESTRES
- De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- De 29 a 21 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- De 20 a 15 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- De 14 días a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
**En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrara el costo financiero cobrado por el banco
Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En todos los casos, la no presentación al viaje, genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES.
CAMBIOS:
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD ) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:
PORCION AEREA:
- Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación, los cambios de fecha se cobrará un cargo de:
** Temporada baja-baja $ 55.00 USD por tramo por persona (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada alta-baja $ 55.00 USD por tramo por persona (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada alta-alta $ 75.00 USD por tramo por persona (sesenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
** Temporada baja-alta $ 95.00 USD por tramo por persona (noventa y cinco dólares 00/100 USD + IVA), más nivelación tarifaria.
Lo anterior siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no se haya efectuado. Todo cambio de fecha o ruta supone la emisión del boleto, por lo que de no estar completamente pagado se solicitará abonar la diferencia para procesar la petición, adicional a lo anterior si existiera diferencia tarifaria, esta deberá ser pagada.
- Cambios de nombre: Aplica un cargo de $55.00 USD por tramo por pax, (cincuenta y cinco dólares 00/100 USD + IVA); siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado.
No se permiten cambios en vuelos operados por otras aerolíneas diferentes a Volaris y Vivaaerobus.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000
www.euromundo.com.mx
EN LOS SERVICIOS TERRESTRES:
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.
SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.
CONDICIONES EXCLUSIVAS:
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.
Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.
Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo
NOTAS INFORMATIVAS:
En algunos de los vuelos aéreos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la linea aérea.
Tarifas promocionales de aerolíneas indicadas como Light, Ultra Light, Básicas, no incluyen la maleta documentada.
EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto- hotel -aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.
HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años de edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.
EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.
SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.
En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de
los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.
En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.
Es responsabilidad y obligación del pasajero:
1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje
3. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.
RECLAMACIONES:
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.
Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.
DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.
Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html
En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.
INFRACCIONES DEL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.
En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
Act. 09 Enero 2023

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL VAMOS CON TODO USA 2023.

Act. 09 Enero, 2023
CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN INTERNACIONAL
VAMOS CON TODO USA 2023.
RESERVACIONES Y PAGOS:
Toda reservación requiere de un depósito mínimo por persona para ser confirmada de acuerdo con la sig. tabla:
Destino Temporada Baja Temporada Media Temporada Alta
LAS, DFW, IAH, SAT
350.00 USD
350.00 USD
400.00 USD
HRL, DEN y MCO
LAX, SJC, OAK, FAT
400.00 USD
400.00 USD
500.00 USD
ORD, MDW y JFK
TEMPORADAS AEREAS USA, CARIBE Y CENTROAMÉRICA 2023 - 24 ALTA
14/07/2023 al 27/08/2023
15/09/2023 al 18/09/2023
17/11/2023 al 20/11/2023
23/11/2023 al 26/11/2023
15/12/2023 al 31/12/2023
01/01/2024 al 08/01/2024
02/02/2024 al 05/02/2024
15/03/2024 al 18/03/2024
22/03/2024 al 08/04/2024
01/07/2024 al 26/08/2024
13/09/2024 al 17/09/2024
El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 21 días antes de la fecha de salida en temporada baja y media; y con un mínimo de 30 días antes de la fecha de salida en temporada alta. (Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, depósito en cuenta o con tarjeta de crédito): No se aceptan pagos con TDC a MSI en depósito inicial con el mínimo requerido.
En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y los depósitos no serán reembolsables.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.
En reservaciones realizadas dentro de los 20 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.
EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDO Y/O PAGADOS DE INMEDIATO.
PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.
CANCELACIONES:
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:
1.1. AÉREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.
1.2. TERRESTRES
- De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- De 29 a 21 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- De 20 a 15 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- De 14 días a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje + $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) por concepto de gastos de gestión.
- Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
**En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrará el costo financiero cobrado por el banco.
Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES.
CAMBIOS:
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $15.00 (QUINCE DOLARES 00/100 USD.) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:
PORCION AEREA: Tramos operados por Volaris y VivaAerobus
- Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación.
- Cambios de fecha se cobrará un cargo de:
** Temporada baja-baja $35.00 USD por tramo por persona (treinta y cinco dólares 00/100 USD + IVA),
** Temporada alta-baja $35.00 USD por tramo por persona (treinta y cinco dólares 00/100 USD + IVA),
** Temporada alta-alta $50.00 USD por tramo por persona (cincuenta dólares 00/100 USD + IVA),
** Temporada baja-alta $90.00 USD por tramo por persona (noventa dólares 00/100 USD + IVA),
Lo anterior siempre y cuando se haga con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no se haya efectuado. Todo cambio de fecha o ruta supone la emisión del boleto, por lo que de no estar completamente pagado se solicitará abonar la diferencia para procesar la petición, adicional a lo anterior si existiera diferencia tarifaria, esta deberá ser pagada.
- Cambios de nombre: Aplica un cargo de $35.00 USD por tramo por pax, (treinta y cinco dólares 00/100 USD + IVA); siempre y cuando se haga con mínimo de setenta y dos (72) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado
EN LOS SERVICIOS TERRESTRES:
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.
SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.
CONDICIONES EXCLUSIVAS:
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA.
Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo
NOTAS INFORMATIVAS:
En algunas de las tarifas aéreas no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la línea aérea.
Tarifas promocionales de aerolíneas indicadas como Light, Ultra Light, Básicas, no incluyen la maleta documentada.
HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas.
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar Pasaporte y Visa vigentes en original, siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES:
Se deberá reportar la fecha de nacimiento real de los menores e infantes y contar con pasaporte y visa vigentes que la avale. Y deberán ser reportados a los Hoteles con el fin de confirmar que no sean rechazados debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios.
Si cumplen los dos (2) años de edad durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo.
La edad mínima requerida para viajar sin un acompañante mayor a los Estados Unidos es de 21 años.
EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 21 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 21 años.
SERVICIOS OPCIONALES:
Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.
En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.
En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.
Es responsabilidad y obligación del pasajero:
1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las veinticuatro (24) horas antes de su viaje
3. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más para cada caso.
4. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.
5. Contar con su documentación migratoria vigente y requisitos de salubridad.
RECLAMACIONES:
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo a las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de
contratación a que el presente contrato se refiere.
Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.
Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.
Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html
En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.
INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.
En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente. Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION PAQ. GRAN MADRID BERNABEU VIP 2024 SERVICIOS TERRESTRES. RESERVACIONES Y PAGOS:

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION
PAQ. GRAN MADRID BERNABEU VIP 2024 SERVICIOS TERRESTRES.
RESERVACIONES Y PAGOS:
Toda reservación requiere de un depósito de USD 500.00* (Quinientos dólares americanos 00/100 Uscy) ) por persona para garantizar y/o confirmar los servicios y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 30 días hábiles antes de la fecha de inicio de servicios. Se tomará el tipo de cambio vigente al día del pago total si éste es realizado en moneda nacional.
Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria, deposito en cuenta o con cargo a Tarjeta de Crédito emitida en México por un Banco Nacional.
EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.
En caso de incumplimiento del plazo anterior para el pago total, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.
En reservaciones realizadas dentro de los 30 días antes de la fecha del inicio de servicios, se solicitará el pago total inmediato una vez confirmados los servicios. Las reservaciones efectuadas en un periodo menor a los 15 días naturales previos a la fecha de salida requerirán del pago total sujeto a confirmación de los servicios.
*ESPECIFICACIONES:
1.- Podrán ser facturados suplementos por llegadas en fechas especiales como Ferias, Salones, Semana Santa, etc.
2.- El partido del Real Madrid contra el Barcelona requerirá de un deposito inicial de USD 2,000.00 (Dos mil dólares por persona) y el pago total deberá ser cubierto 30 días hábiles antes de la fecha de inicio de servicios.
3.- Las fechas de los partidos pueden variar en base a la información proporcionada por el Comité Organizador.
CANCELACIONES:
Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe
fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos por persona:
- De la fecha de depósito hasta 30 días hábiles antes de la fecha de inicio de servicios se cobrarán USD 350.00 (trescientos
cincuenta dólares 00/100 USCY)
- De 29 días a 10 días hábiles antes de la fecha de inicio de servicios se cobrarán USD 500.00 (quinientos dólares americanos
00/100 USCY) por persona.
- Dentro de los 9 días hábiles antes de la fecha de inicio de servicios se cobra el 100% del total de los servicios.
Independientemente a lo anterior citado, los programas que involucren cruceros, trenes, entradas a eventos o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos de cancelación, serán cobrados de acuerdo con cada caso. Los boletos de los partidos NO SON REEMBOLSABLES. En caso de adquirir un hotel con tarifa promocional, éste no es reembolsable.
Nota: En pagos hechos con tarjeta de crédito, en caso de reembolso, se descontarán los costos financieros que cobra el banco.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
CAMBIOS:
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión y cambios por persona, quedando sujetos a disponibilidad por parte del operador:
- Las entradas de futbol al estadio Santiago Bernabeu NO permiten cambios de fecha.
- Para resto de servicios: De la fecha de depósito hasta 30 días hábiles antes de la fecha de salida son USD $60.00 (sesenta
dólares americanos 00/100 Uscy).
- De 29 hasta 21 días hábiles antes de la fecha de salida se cobrarán $100.00 USD (cien dólares americanos 00/100 Uscy)
- De 20 hasta 11 días hábiles antes de la fecha de salida se cobrarán $200.00 USD (doscientos dólares americanos 00/100 Uscy) y los cargos que se generen serán cobrados de acuerdo con cada caso y programa según lo confirme el operador.
En caso de adquirir un hotel con tarifa promocional, éste no permite cambios. Se tendrá que cancelar y hacer una nueva reserva con las condiciones de cancelación que aplique la tarifa. Si el cambio implica cualquier cambio en tarifas, la diferencia será cobrada adicionalmente a los cargos.
Nota : NO se permiten cambios dentro de los 10 días hábiles antes del inicio de servicios.
Independientemente a lo anterior citado, los programas que involucren cruceros, trenes, entradas a eventos o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos por cambios, serán cobrados de acuerdo con cada caso.
SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERÁN REEMBOLSABLES.
IMPORTANTE: Euromundo, S.A. de C.V. se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados, así como el orden de los puntos visitados, bien por razones operativas o para adaptarlos a la época del año, o bien por circunstancias excepcionales.
ENTREGA DE BOLETOS DE FUTBOL: Los boletos originales se entregarán 7 días antes del evento. Deberán esperar por indicaciones de nuestro depto. de Operaciones para la entrega segura de las entradas.
EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros.
HORARIOS DE HOTEL: El horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo a las 10:30 horas.
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS. EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES, ES OBLIGATORIO VIAJAR CON UN TUTOR QUIEN DEBERA LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
Independiente a lo anterior, queda a potestad de las autoridades migratorias de cada país, la autorización de ingreso de los pasajeros por lo que el operador no tiene injerencia en las mismas aun cuando afecte su viaje.
El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc., Una vez cumplido este requisito y efectuando el pago total del paquete, los bonos de servicios del viaje contratado serán entregados como máximo 8 (ocho) días antes de la fecha de salida.
Por lo que, en este momento el pasajero otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de
documentación que se mencione y/o solicite.
RECLAMACIONES:
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo a las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo a lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.
Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.
INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V. , pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
Asimismo EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista/clientes.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN GRAN DEAL 2023 / 2024. RESERVACIONES Y PAGOS

Act.10 AGOSTO 2023
CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN GRAN DEAL 2023 / 2024.
RESERVACIONES Y PAGOS
TEMPORADA BAJA Toda reservación requiere de un depósito de $350.00 M.N. (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $2,500.00 M.N. (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 35 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto a más tardar 8 días naturales antes de la fecha de salida.
En reservaciones realizadas dentro de los 35 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $2,850.00 M.N. (DOS MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.)
TEMPORADA ALTA
14 de julio al 28 de agosto de 2023, 15 al 18 de septiembre de 2023, 17 al 20 de noviembre de 2023, 23 al 26 de noviembre de 2023, 15 al 25 de diciembre de 2023, 03 al 08 de enero de 2024, 02 al 05 de febrero de 2024,15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024. Toda reservación requiere de un depósito de $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $4,000.00 M.N. (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 35 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 15 días naturales antes de la fecha de salida.
En reservaciones realizadas dentro de los 35 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
TEMPORADA AÑO NUEVO
26 de diciembre de 2023 al 02 de enero de 2024
Toda reservación requiere de un depósito de $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $4,000.00 M.N. (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 45 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de salida.
En reservaciones realizadas dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, deposito en cuenta o con tarjeta de crédito: No se aceptan pagos con TDC a MSI en depósito inicial con el mínimo requerido.
En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.
EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA,
TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO.
NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.
CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:
TEMPORADA BAJA: De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 350.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 35 a 09 días naturales antes de la fecha de salida: Se cobran $2,850.00 M.N. (DOS MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) por persona.
Dentro de los 08 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
TEMPORADA ALTA: 14 de julio al 28 de agosto de 2023, 15 al 18 de septiembre de 2023, 17 al 20 de noviembre de 2023, 23 al 26 de noviembre de 2023, 15 al 25 de diciembre de 2023, 03 al 08 de enero de 2024, 02 al 05 de febrero de 2024,15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024.
De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 500.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 35 a 31 días naturales antes de la fecha de salida: $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
Dentro de los 16 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
TEMPORADA AÑO NUEVO: 26 de diciembre de 2023 al 02 de enero de 2024. De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 500.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 45 a 41 días naturales antes de la fecha de salida: $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
Dentro de los 30 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
En caso de reembolso se descontarán los costos financieros en los que se incurra por transacciones a meses sin intereses.
En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $150.00 M.N. (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 M.N. + IVA) de cargos por expediente o reserva; considerar adicionalmente lo siguiente:
En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa, misma que debe ser pagada.
En todo cambio solicitado por el cliente y derivado de un ajuste del proveedor, la porción aérea deberá ser pagada en su totalidad, siendo elección del cliente la liquidación inmediata de los vuelos.
A) PORCION AÉREA
a. Tramos operados por Volaris y VivaAerobus
Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobrados por el Proveedor aéreo. Tarifas sujetas a disponibilidad y confirmación.
En cambios de fecha o vuelo para viajar después del 01 enero 2023 hasta el 30 de marzo del 2024 se cobrará un cargo por cambio por segmento de:
Solicitudes de 04-14 días previos al vuelo
Temporada baja a baja
$1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja
$1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta
$1,350.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta
$1,750.00 MXN por segmento por persona
Solicitudes a más de 15 días previos al vuelo
Temporada baja a baja
$850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja
$850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta
$950.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta
$1,150.00 MXN por segmento por persona
Para el segundo cambio o subsecuentes se deberá pagar el cargo por cambio más la nivelación tarifaria indicada por el proveedor.
Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en página pública de Volaris.
Cambios de nombre NO PERMITIDOS.
b. Tramos operados por Aeroméxico
Cambios de fecha, vuelo o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva de su tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y confirmación. Las tarifas se deben cotizar en Call Center de Euromundo.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
Cargo por cambio de fecha para viajar antes del 31 diciembre 2023 se cobrará:
• Temporada baja-baja $950.00 M.N. por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
• Temporada alta-alta $950.00 M.N. por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
• Temporada baja-alta $950.00 M.N. por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
Siempre y cuando se confirme la aceptación del cambio con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha, vuelo o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada.
Todo cambio se cotizará en función del nivel tarifario seleccionado y estará sujeto a aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva, estos deberán ser solicitados con al menos 8 días antes de la salida indicada en el boleto emitido.
Cambios de nombre NO PERMITIDOS.
B) CAMBIOS DE NOMBRE
Los cambios de nombre no están permitidos en este paquete ni aun pagando cargos.
Para solicitar Cambios: De lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas. Sábado y Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. El tiempo de respuesta para cambios de fecha es de 48 horas y en fin de semana puede extenderse hasta 72 horas. Se sugiere solicitarlo con la mayor anticipación posible para evitar contratiempos.
C) SERVICIOS TERRESTRES
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.
SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.
CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.
Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.
Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.
NOTAS INFORMATIVAS
EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.
Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx
Con la línea aérea VivaAerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com
Con la línea aérea Aeroméxico se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.
HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.
DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.
POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.
EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.
SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.
En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.
En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.
Es responsabilidad y obligación del pasajero:
1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web Check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos aleatoriamente, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los asientos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.
3. En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o al teléfono 55 2799 6043, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
4. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.
5. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
RECLAMACIONES
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.
Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.
DERECHOS DEL PASAJERO VÍA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.
Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html
En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.
CASOS DE FUERZA MAYOR
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.
INFRACCIONES DE EL CLIENTE
EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.
En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
Act. 10 AGOSTO 2023

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION NACIONAL 2023 / 2024 RESERVACIONES Y PAGOS:

Act. 10 AGOSTO 2023
CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION NACIONAL 2023 / 2024
RESERVACIONES Y PAGOS:
TEMPORADA BAJA
Toda reservación requiere de un depósito de $ 3,500.00 (TRES MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios, excepto temporada alta; El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de veintiún (21) días naturales antes de la fecha de salida.
En reservaciones realizadas dentro de los 20 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.
Temporada ALTA
14 de julio al 28 de agosto de 2023, 15 al 18 de septiembre de 2023, 17 al 20 de noviembre de 2023, 23 al 26 de noviembre de 2023, 15 de diciembre de 2023 al 08 de enero de 2024, 02 al 05 de febrero de 2024,15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024, requiere de un depósito de $ 4,000.00 (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de treinta (30) días naturales antes de la fecha de salida.
En reservaciones realizadas dentro de los 29 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.
Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, depósito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.
En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.
EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.
EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO
PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.
CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:
1.1. AÉREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.
1.2. TERRESTRES
TEMPORADA BAJA:
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por concepto de gastos de gestión.
De 29 a 21 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 20 a 15 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 14 días a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión. Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
TEMPORADA ALTA: 14 de julio al 28 de agosto de 2023, 15 al 18 de septiembre de 2023, 17 al 20 de noviembre de 2023, 23 al 26 de noviembre de 2023, 15 de diciembre de 2023 al 08 de enero de 2024, 02 al 05 de febrero de 2024,15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024.
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 29 a 21 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 20 a 14 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
Dentro de los 13 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.
Nota: Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrará el costo financiero cobrado por el banco.
En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.
CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $150.00 (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 MN + IVA) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:
En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa, misma que debe ser pagada.
En todo cambio solicitado por el cliente y derivado de un ajuste del proveedor, la porción aérea deberá ser pagada en su totalidad, siendo elección del cliente la liquidación inmediata de los vuelos.
A) PORCION AÉREA
a. Tramos operados por Volaris y VivaAerobus
Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobre la aerolínea. Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación.
En cambios de fecha o vuelo para viajar después del 01 enero 2023 hasta el 30 de marzo del 2024 se cobrará un cargo por cambio por segmento de:
Solicitudes de 04-14 días previos al vuelo
Temporada baja a baja
$1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja
$1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta
$1,350.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta
$1,750.00 MXN por segmento por persona
Solicitudes a más de 15 días previos al vuelo
Temporada baja a baja
$850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja
$850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta
$950.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta
$1,150.00 MXN por segmento por persona
Para el segundo cambio o subsecuentes se deberá pagar el cargo por cambio más la nivelación tarifaria indicada por el proveedor.
Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en su página pública.
En cambios de nombre para viajar después del 01 enero 2023 se cobrará un cargo de:
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
Volaris
$250.00 por persona por segmento
Viva Aerobús
$1,200.00 por persona por segmento
b. Tramos operados por Aeroméxico
Cambios de fecha, vuelo o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva de su tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y confirmación. Las tarifas se deben cotizar en Call Center de Euromundo.
Cargo por cambio de fecha para viajar antes del 31 diciembre 2023 se cobrará:
• Temporada baja-baja $950.00 por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
• Temporada alta-alta $950.00 por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
• Temporada baja-alta $950.00 por tramo por persona (novecientos cincuenta pesos /100 MN.N. + IVA)
Siempre y cuando se confirme la aceptación del cambio con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha, vuelo o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada.
Todo cambio se cotizará en función del nivel tarifario seleccionado y estará sujeto a aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva, estos deberán ser solicitados con al menos 8 días antes de la salida indicada en el boleto emitido.
Aeroméxico no permite cambios de nombre ni aun pagando cargos.
Con Aeroméxico, cambios de fecha una vez iniciado el viaje no están permitidos
Para solicitar cambios: De lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas. Sábado y Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. El tiempo de respuesta para cambios de fecha es de 48 horas hábiles y en fin de semana puede extenderse hasta 72 horas. Se sugiere solicitarlo con la mayor anticipación posible para evitar contratiempos.
B) EN LOS SERVICIOS TERRESTRES
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.
CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.
Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.
Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.
Hacemos de su conocimiento que las reservas de los paquetes “EURODEALS” Y “VAMOS CON TODO” están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.
NOTAS INFORMATIVAS:
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
En algunos de los vuelos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la línea aérea.
EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.
Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx
Con la línea aérea VivaAerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com
Con la línea aérea Aeroméxico se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.
HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.
DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.
POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.
EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.
SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.
En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.
En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.
Es responsabilidad y obligación del pasajero:
1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos aleatoriamente, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los asientos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.
3. En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o al teléfono 55 2799 6043, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
4. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.
5. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.
RECLAMACIONES En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.
Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.
DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.
Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html
En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.
CASOS DE FUERZA MAYOR
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.
INFRACCIONES DE EL CLIENTE
EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.
En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
Act. 10 AGOSTO 2023

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION PAQ. GRAN DEAL CANADA. 2024-25

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION PAQ. GRAN DEAL CANADA. 2024-25
RESERVACIONES Y PAGOS:
Todas las reservaciones requieren cumplir con la siguiente tabla de pagos acumulables, pagaderos en DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA por persona, para garantizar y/o confirmar los servicios:
Días antes de la salida Primer Pago Segundo Pago Pago Total
Vuelos con : AM / AC
USD 99
USD 1,300
36 días antes
con 65 días o más
con 64 días antes
* Para los casos de las aerolineas que aplican diferentes temporadas, éstas estarán indicadas con una letra en el número de vuelo por cada segmento ida / vuelta, , , las letras señalaran: L (Baja), H (Alta), P (Peak) , S (Shoulder) D (Flat)
En caso de combinación de temporadas en una misma reserva, aplicarán las condiciones del tramo más restrictivo.
Se tomará el tipo de cambio vigente al día del pago total si éste es realizado en moneda nacional. Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria o depósito de cheque en cuenta.
EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS MISMOS QUE PUEDEN SER EMITIDOS EN ESE MOMENTO.
En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsado.
ESPECIFICACIONES:
1.
Para hacer la reserva, se requiere pasaporte que sea vigente incluso posterior la fecha de viaje . El no cumplir con este requisito o cualquier cambio posterior del documento, puede implicar la no confirmación de algunos servicios. (descuentos de menores, entradas a museos, monumentos o sitios históricos, boletos de ferry, vuelos internos, etc.).
2.
La tarifa aérea es válida únicamente para las rutas y fechas especificadas, siendo de capacidad limitada y por lo tanto susceptible de suplementos si no se cumplen las condiciones del paquete.
3.
Podrán ser facturados suplementos por llegadas en fechas especiales como Ferias, Salones, Semana Santa, Gran Premio, Carnavales etc., así como cambios de aeropuerto de acuerdo con la petición inicial (en caso de que aplique).
4.
No se aceptan pagos con tarjeta de crédito a meses sin intereses en depósito inicial con el mínimo
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
requerido.
5.
En caso de solicitar algún reembolso de pagos con tarjeta de crédito y que éste se autorice o proceda, se descontarán los cargos financieros cobrados por el banco respectivo.
6.
Reembolsos con pagos mixtos aplican condiciones específicas con sus respectivas restricciones.
CANCELACIONES:
Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos por persona:
Por la aerolínea del paquete:
Vuelos con : AM / AC A más de 66 días De 65 a 37 días
USD 99
USD 1,399
Dentro de los 36 días naturales antes de la fecha de salida o la anulación en el mismo momento de la salida o la no presentación a la salida supondrá la pérdida del importe total del viaje así como la cancelación de los servicios involucrados.
Los boletos de avión son emitidos al recibir el segundo depósito por lo que en todos los casos serán: NO ENDOSABLES / NO REEMBOLSABLES, NO PERMITEN EXTENSION DE VALIDEZ DEL MISMO y POR LO TANTO SON NO REVISABLES
Independientemente a lo anterior citado, los programas que en los servicios terrestres involucren cruceros, trenes, vuelos internos o cualquier otro servicio que dentro de sus propias condiciones generales generen gastos de cancelación, serán cobrados adicionalmente de acuerdo con cada caso en independencia de la fecha de anulación del viaje.
CAMBIOS:
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán los siguientes cargos de gestión y cambios por persona:
- 35.00 USD (TREINTA Y CINCO DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL DE LOS ESTADOS UNIDOS DE
AMÉRICA) por concepto de gastos de gestión.
ADICIONAL A ESTOS CARGOS CONSIDERAR LOS SIGUIENTES RUBROS:
CAMBIOS DE NOMBRE: En ambas porciones aérea y terrestre aplicará lo siguiente:
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
Días antes de la
salida
ANTES EMISION
DESPUES
EMISIÓN
COSTO
Vuelos con AM
SIN CARGO hasta
45 días antes
Vuelos con AC
SIN CARGO hasta
45 días antes
NO PERMITIDOS
NO PERMITIDOS
CAMBIOS DE FECHA:
- No permitidos en ninguna porción.
POR TRATARSE DE PROGRAMAS CON CARACTERISTICAS ESPECIALES, NO APLICA CAMBIO DE
RUTA O DESTINO
IMPORTANTE: SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.
NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS, EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES ES
OBLIGACION DE LOS TUTORES LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O
EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO,
AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION.
Es obligatorio que el pasajero proporcione su teléfono celular y el correo personal que tendrá disponible durante el
viaje para cualquier comunicación por parte la aerolínea en relación a su itinerario de vuelos (check in, ajustes de horario,
cambio de vuelo, cancelaciones, etc) o del guía o el equipo operativo en caso de avisos concernientes a los servicios
terrestres.
NOTAS INFORMATIVAS:
EQUIPAJE : En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se permite transportar
una maleta por pasajero con un peso máximo de hasta 23 kgs y que no rebase los 158 cms centímetros lineales.
Circuitos con aéreos internos o trenes de alta velocidad sólo permiten máximo 20 kilos
Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. El pasajero está en obligación de
verificar durante todo el recorrido que su equipaje sea abordado en el autobús correspondiente a su circuito. Tener
presente que en los traslados las unidades de transporte pueden variar y se rigen por las normativas de cada país.
HOTELERIA: De acuerdo a la categoría elegida, se han seleccionado hoteles que ofrezcan el confort necesario y que
le permitan dsfrutar de la ciudad en que se encuentra existiendo diferencias en cuanto al confort y ubicación en función
de la categoría contratada. Recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y las
habitaciones pueden variar en función de los países.
Por normas legales del país, el máximo de personas permitidas dentro de una habitación es de 4 incluyendo
infantes y menores.
En ciertas fechas, los hoteles propuestos no están disponibles debido a eventos anuales preestablecidos. En esta
situación, se mencionará al momento de la reserva y confirmaremos los hoteles disponibles de la misma categoría de
los mencionados pero que puedan ser en la periferia. De la misma manera el formato del desayuno puede variar de un
hotel a otro pudiendo tocar en algún caso tipo “box lunch ”
El horario de entrada es a partir de las 15h00 y el horario de salida es máximo a las 10h30
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
INFANTES/MENORES: Se considera infante al menor que antes, durante y al finalizar el viaje tenga un año y 11 meses Abonan una cantidad menor por ambos servicios y no cuentan con asiento tanto en el avión como en el bus, Cualquier otro cargo derivado del infante ya sea por petición de cunas, impuestos o algún suplemento adicional se debe abonar directamente con el prestador de servicios, ya sea hotel, ferry, crucero, avión, etc. La petición de cunas en la habitación quedará sujeta a la disponibilidad y normativa de cada hotel.
Los descuentos para infantes o menores son aplicables siempre y cuando durante el viaje y aún en la fecha de regreso, tengan la edad establecida para acceder a dicho descuento, caso contrario pagarán el importe inmediato superior establecido. En el caso de los circuitos sólo aplica descuento de un menor por cada dos adultos y no son acumulables.
NO ES PERMITIDO MENORES VIAJANDO SOLOS. EN CASO DE MENORES VIAJANDO SIN SUS PADRES, ES OBLIGATORIO VIAJAR CON UN TUTOR QUIEN DEBERA LLEVAR LA AUTORIZACION DE LOS PADRES FIRMADA ANTE NOTARIO O EN SU DEFECTO LLEVAR FORMATO MIGRATORIO DE SALIDA DE MENORES DEBIDAMENTE LLENADO, AUTORIZADO Y SELLADO POR PARTE DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION
SEGURO DE VIAJE: Es ampliamente recomendable llevar un seguro de viaje más completo ya que algunos países lo solicitan obligatoriamente con montos mínimos de cobertura. Los circuitos de Europamundo cuentan con uno básico y que aplica a partir de la llegada a la ciudad de inicio del recorrido.
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros mexicanos o residentes en México , deberán llevar su documentación vigente en original (pasaporte con al menos 6 meses de vigencia a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, constancia de vacunación, etc.) siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma.
Tramitar el ETA es obligatorio para Mexicanos antes de viajar a Canadá. Sin este documento le será negada la entrada a Canadá. www.canada.ca/eta (descripción http://www.cic.gc.ca/english/visit/eta-facts-es.asp
Es responsabilidad del pasajero presentarse con un mínimo de anticipación de cuatro horas previas a la salida de su vuelo.
Independiente a lo anterior, queda a potestad de las autoridades migratorias de cada país, la autorización de ingreso de los pasajeros por lo que el operador no tiene injerencia en las mismas aun cuando afecte su viaje.
El pasajero estará obligado a entregar de manera oportuna los documentos solicitados por la agencia de viajes minorista, y que sean necesarios para la reservación y/o prestación del servicio, como pueden ser: pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación etc.,
Por lo que, en este momento el pasajero otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento en la entrega y/o la falta de cualquier tipo de documentación que se mencione y/o solicite
Cumplido el requisito anterior y efectuando el pago total del paquete, la documentación definitiva (bonos y boletos de avión) con claves de confirmación tanto aéreas como terrestres (en donde aplique) serán entregados como máximo 8 (ocho) días antes de la fecha de salida.
Una vez teniendo su documentación con claves , el pasajero puede acceder a su reserva aérea para asignarse asientos, revisar itinerario de vuelos, etc. y a la liga de su circuito para leer todas las recomendaciones hechas por el proveedor para su viaje así como la compra de algunos tours opcionales en su recorrido. En caso de hallar cualquier discrepancia, reportarla de inmediato a su agencia.
Se recomienda verificar horarios de salida de sus vuelos por lo menos 72 (setenta y dos) horas antes y hacer su web check in de acuerdo con las indicaciones de cada aerolínea.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
RECLAMACIONES:
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en Pesos Mexicanos al tipo de cambio en que fueron liquidados los servicios. En plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.
Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de la pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características o equivalentes al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.
Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, de cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.
DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero las causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.
Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html.
En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.
INFRACCIONES DE EL CLIENTE. – EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.
Xochicalco 174, Narvarte Poniente, Benito Juárez, 03020, CDMX
Tel. 55 1087 1000 www.euromundo.com.mx
En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.
Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.
Act al 02 de febrero de 2024.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN GRAN DEAL 2024.

Act. 26 FEBRERO 2024

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN GRAN DEAL 2024.

RESERVACIONES Y PAGOS

TEMPORADA BAJA
Toda reservación requiere de un depósito de $350.00 M.N. (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $2,500.00 M.N. (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 35 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto a más tardar 8 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $2,850.00 M.N. (DOS MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.)

TEMPORADA ALTA
15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024, 15 al 18 de noviembre de 2024, 21 al 24 de noviembre de 2024.
Toda reservación requiere de un depósito de $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $4,000.00 M.N. (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 35 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 15 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

TEMPORADA AÑO NUEVO
13 de diciembre de 2024 al 13 de enero de 2025.

Toda reservación requiere de un depósito de $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $4,000.00 M.N. (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 45 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)


Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, deposito en cuenta o con tarjeta de crédito: No se aceptan pagos con TDC a MSI en depósito inicial con el mínimo requerido.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA,
TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO.

NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.

CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:

TEMPORADA BAJA:
De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 350.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 35 a 09 días naturales antes de la fecha de salida: Se cobran $2,850.00 M.N. (DOS MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) por persona.
Dentro de los 08 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.


TEMPORADA ALTA:15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024, 15 al 18 de noviembre de 2024.

De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 500.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 35 a 31 días naturales antes de la fecha de salida: $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
Dentro de los 16 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

TEMPORADA AÑO NUEVO: 13 de diciembre de 2024 al 13 de enero de 2025.
De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 500.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 45 a 41 días naturales antes de la fecha de salida: $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
Dentro de los 30 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

En caso de reembolso se descontarán los costos financieros en los que se incurra por transacciones a meses sin intereses.

En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.


CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $150.00 M.N. (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 M.N. + IVA) de cargos por expediente o reserva; considerar adicionalmente lo siguiente:

En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa, misma que debe ser pagada.

En todo cambio solicitado por el cliente y derivado de un ajuste del proveedor, la porción aérea deberá ser pagada en su totalidad, siendo elección del cliente la liquidación inmediata de los vuelos.

A) PORCION AÉREA
a. Tramos operados por Volaris y VivaAerobus

Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobrados por el Proveedor aéreo. Tarifas sujetas a disponibilidad y confirmación.

En cambios de fecha o vuelo para viajar después del 01 enero 2024 hasta el 30 de octubre del 2024 se cobrará un cargo por cambio por segmento de:

Solicitudes de 04-14 días previos al vuelo Temporada baja a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $1,350.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,850.00 MXN por segmento por persona
Solicitudes a más de 15 días previos al vuelo Temporada baja a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $950.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,150.00 MXN por segmento por persona


Para el segundo cambio o subsecuentes se deberá pagar el cargo por cambio más la nivelación tarifaria indicada por el proveedor.

Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en página pública de Volaris.

Cambios de nombre NO PERMITIDOS.
b. Tramos operados por Aeroméxico

Cambios de fecha, vuelo o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva de su tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y confirmación. Las tarifas se deben cotizar en Call Center de Euromundo.



Siempre y cuando se confirme la aceptación del cambio con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha, vuelo o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada.

Todo cambio se cotizará en función del nivel tarifario seleccionado y estará sujeto a aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva, estos deberán ser solicitados con al menos 8 días antes de la salida indicada en el boleto emitido.

Cambios de nombre NO PERMITIDOS.


B) CAMBIOS DE NOMBRE
Los cambios de nombre no están permitidos en este paquete ni aun pagando cargos.


Para solicitar Cambios: De lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas. Sábado y Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. El tiempo de respuesta para cambios de fecha es de 48 horas y en fin de semana puede extenderse hasta 72 horas. Se sugiere solicitarlo con la mayor anticipación posible para evitar contratiempos.


C) SERVICIOS TERRESTRES
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.

CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.

NOTAS INFORMATIVAS

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx

Con la línea aérea VivaAerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com

Con la línea aérea Aeroméxico se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.

HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.

POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.

EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.

SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.

Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web Check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos aleatoriamente, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los asientos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.
3. En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o al teléfono 55 2799 6043, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
4. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.
5. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.

RECLAMACIONES
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.


DERECHOS DEL PASAJERO VÍA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

CASOS DE FUERZA MAYOR
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.

EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.


INFRACCIONES DE EL CLIENTE
EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.


Act. 26 FEBRERO 2024

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN GRAN DEAL MUNDO XCARET 2024

Act. 26 FEBRERO 2024

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACIÓN GRAN DEAL MUNDO XCARET 2024


RESERVACIONES Y PAGOS

TEMPORADA BAJA
Toda reservación requiere de un depósito de $350.00 M.N. (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $2,500.00 M.N. (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 35 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto a más tardar 15 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $2,850.00 M.N. (DOS MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.)

TEMPORADA ALTA

03 de enero al 30 de marzo de 2024.

Toda reservación requiere de un depósito de $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $4,000.00 M.N. (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 35 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 22 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 35 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)

TEMPORADAS ESPECIALES Y AÑO NUEVO

4 de septiembre al 16 de septiembre de 2024, 30 de octubre al 02 de noviembre de 2024, 13 de diciembre al 13 de enero 2025.

Toda reservación requiere de un depósito de $500.00 M.N. (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. Se requiere un segundo depósito de $4,000.00 M.N. (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) por persona a más tardar 45 días naturales antes de la fecha de salida y el PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de 31 días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 45 días antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el depósito de $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)


Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, deposito en cuenta o con tarjeta de crédito: No se aceptan pagos con TDC a MSI en depósito inicial con el mínimo requerido.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable. EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO

NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.


CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:

TEMPORADA BAJA:
De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 350.00 m.n. por persona no es reembolsable. De 35 a 16 días naturales antes de la fecha de salida: Se cobran $ 2,850.00 m.n. por persona
Dentro de los 15 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

TEMPORADA ALTA

03 de enero al 30 de marzo de 2024.

De la fecha de depósito hasta 36 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 500.00 M.N. por persona no es reembolsable. De 35 a 31 días naturales antes de la fecha de salida: $4,500.00 M.N. (CUATRO MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.)
Dentro de los 23 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

TEMPORADAS ESPECIALES Y AÑO NUEVO

14 de septiembre al 16 de septiembre de 2024, 30 de octubre al 02 de noviembre de 2024, 13 de diciembre al 13 de enero 2025.

De la fecha de depósito hasta 46 días naturales antes de la fecha de salida: el depósito de $ 500.00 m.n. por persona no es reembolsable. De 45 a 41 días naturales antes de la fecha de salida: Se cobran $ 4,500.00 m.n. por persona
Dentro de los 32 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

En caso de reembolso se descontarán los costos financieros en los que se incurra por transacciones a meses sin intereses.

En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.

CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $150.00 (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 M.N. + IVA) de cargos por expediente o reserva; considerar adicionalmente lo siguiente:

En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa, misma que debe ser pagada.

En todo cambio solicitado por el cliente y derivado de un ajuste del proveedor, la porción aérea deberá ser pagada en su totalidad, siendo elección del cliente la liquidación inmediata de los vuelos.



A) PORCION AÉREA:

a. Tramos operados por Volaris y VivaAerobus

Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobrados por el Proveedor aéreo. Tarifas sujetas a disponibilidad y confirmación.


En cambios de fecha o vuelo para viajar después del 01 enero 2024 hasta el 30 de octubre del 2024 se cobrará un cargo por cambio por segmento de:

Solicitudes de 04-14 días previos al vuelo Temporada baja a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $1,350.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,850.00 MXN por segmento por persona
Solicitudes a más de 15 días previos al vuelo Temporada baja a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $950.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,150.00 MXN por segmento por persona


Para el segundo cambio o subsecuentes se deberá pagar el cargo por cambio más la nivelación tarifaria indicada por el proveedor.

Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en su página pública.

Cambios de nombre NO PERMITIDOS.

b. Tramos operados por Aeroméxico

Cambios de fecha, vuelo o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva de su tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y confirmación. Las tarifas se deben cotizar en Call Center de Euromundo.

Siempre y cuando se confirme la aceptación del cambio con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha, vuelo o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada.


Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en su página pública.

Cambios de nombre NO PERMITIDOS.









B) CAMBIOS DE NOMBRE
Los cambios de nombre no están permitidos en este paquete ni aun pagando cargos.

Para solicitar Cambios: De lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas. Sábado y Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. El tiempo de respuesta para cambios de fecha es de 48 horas y en fin de semana puede extenderse hasta 72 horas. Se sugiere solicitarlo con la mayor anticipación posible para evitar contratiempos.


C) SERVICIOS TERRESTRES
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.

En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.

Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.

SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.

CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.


NOTAS INFORMATIVAS

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel- aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx

Con la línea aérea VivaAerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com

Con la línea aérea Aeroméxico se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.

HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.


DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO
S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.


POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.


EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.


SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.

tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.

Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.


2. Realizar su web Check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los mismos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.

En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o al teléfono 55 2799 6043, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.

1. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.

2. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V. En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier


RECLAMACIONES
En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.
Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.



DERECHOS DEL PASAJERO VÍA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.


CASOS DE FUERZA MAYOR

EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.

EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.


INFRACCIONES DE EL CLIENTE

EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.

Act. 26 FEBRERO 2024


CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION NACIONAL 2024

Act. 26 FEBRERO 2024.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION NACIONAL 2024

RESERVACIONES Y PAGOS:

TEMPORADA BAJA
Toda reservación requiere de un depósito de $ 3,500.00 (TRES MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios, excepto temporada alta; El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de veintiún (21) días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 20 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

Temporada ALTA
15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024, 15 al 18 de noviembre de 2024, 21 al 24 de noviembre de 2024, 13 de diciembre de 2024 al 13 de enero de 2025 requiere de un depósito de $ 4,000.00 (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de treinta (30) días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 29 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, depósito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO

PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.




NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.

CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:


1.1. AÉREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.

1.2. TERRESTRES
TEMPORADA BAJA:
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por concepto de gastos de gestión.
De 29 a 21 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 20 a 15 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 14 días a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión. Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

TEMPORADA ALTA: 15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024, 15 al 18 de noviembre de 2024, 21 al 24 de noviembre de 2024, 13 de diciembre de 2024 al 13 de enero de 2025.
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 29 a 21 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 20 a 14 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
Dentro de los 13 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

Nota: Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrará el costo financiero cobrado por el banco.
En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.

CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $150.00 (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 MN + IVA) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:

En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa, misma que debe ser pagada.

En todo cambio solicitado por el cliente y derivado de un ajuste del proveedor, la porción aérea deberá ser pagada en su totalidad, siendo elección del cliente la liquidación inmediata de los vuelos.

A) PORCION AÉREA
a. Tramos operados por Volaris y VivaAerobus
Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobre la aerolínea. Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación.

En cambios de fecha o vuelo para viajar después del 01 enero 2024 hasta el 30 de octubre del 2024 se cobrará un cargo por cambio por segmento de:

Solicitudes de 04-14 días previos al vuelo Temporada baja a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $1,350.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,850.00 MXN por segmento por persona
Solicitudes a más de 15 días previos al vuelo Temporada baja a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $950.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,150.00 MXN por segmento por persona


Para el segundo cambio o subsecuentes se deberá pagar el cargo por cambio más la nivelación tarifaria indicada por el proveedor.

Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en su página pública.

En cambios de nombre para viajar después del 01 enero 2024 se cobrará un cargo de:

Volaris $250.00 por persona por segmento
Viva Aerobús $1,200.00 por persona por segmento

b. Tramos operados por Aeroméxico
Cambios de fecha, vuelo o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva de su tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y confirmación. Las tarifas se deben cotizar en Call Center de Euromundo.

Siempre y cuando se confirme la aceptación del cambio con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha, vuelo o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada.

Todo cambio se cotizará en función del nivel tarifario seleccionado y estará sujeto a aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva, estos deberán ser solicitados con al menos 8 días antes de la salida indicada en el boleto emitido.

Aeroméxico no permite cambios de nombre ni aun pagando cargos.

Con Aeroméxico, cambios de fecha una vez iniciado el viaje no están permitidos

Para solicitar cambios: De lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas. Sábado y Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. El tiempo de respuesta para cambios de fecha es de 48 horas hábiles y en fin de semana puede extenderse hasta 72 horas. Se sugiere solicitarlo con la mayor anticipación posible para evitar contratiempos.


B) EN LOS SERVICIOS TERRESTRES
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.












SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.

CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Hacemos de su conocimiento que las reservas de los paquetes “EURODEALS” Y “VAMOS CON TODO” están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.

NOTAS INFORMATIVAS:
En algunos de los vuelos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la línea aérea.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx

Con la línea aérea VivaAerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com

Con la línea aérea Aeroméxico se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.


HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.

POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.

EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.

SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.
En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.

Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos aleatoriamente, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los asientos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.
3. En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o al teléfono 55 2799 6043, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
4. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.
5. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.

RECLAMACIONES En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

CASOS DE FUERZA MAYOR
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE
EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.


Act. 26 FEBRERO 2024.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION NACIONAL 2024-2025

Act. 05 Marzo 2024.

CONDICIONES GENERALES PROGRAMACION NACIONAL 2024-2025

RESERVACIONES Y PAGOS:

TEMPORADA BAJA
Toda reservación requiere de un depósito de $ 3,500.00 (TRES MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios, excepto temporada alta; El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de veintiún (21) días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 20 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

Temporada ALTA
15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024, 01 al 03 de noviembre 2024, 15 al 18 de noviembre de 2024, 21 al 24 de noviembre de 2024, 13 de diciembre de 2024 al 13 de enero de 2025, 31 enero al 03 de febrero de 2025, 14 al 17 de marzo 2025, requiere de un depósito de $ 4,000.00 (CUATRO MIL PESOS 00/100 M.N.) de anticipo por persona para garantizar y/o confirmar los servicios. El PAGO TOTAL deberá ser cubierto con un mínimo de treinta (30) días naturales antes de la fecha de salida.

En reservaciones realizadas dentro de los 29 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, se solicitará el pago total una vez confirmados los servicios.

Los pagos deberán hacerse por medio de transferencia bancaria referenciada, depósito en cuenta o con cargo a tarjeta de crédito.

En caso de incumplimiento del plazo anterior, la reserva se cancelará automáticamente y el depósito no será reembolsable.

EL DEPÓSITO INICIAL PARA LA RESERVACIÓN DEL VIAJE ESTARÁ SUJETO A CAMBIOS PREVIO AVISO TODA VEZ QUE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO TURISTICO PUEDE SOLICITAR UN AUMENTO EN EL DEPÓSITO O LA CANTIDAD TOTAL PARA LA RESERVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EN EL CASO DE QUE LA TARIFA AÉREA O TERRESTRE DENTRO DEL PAQUETE ASI LO REQUIERA, TANTO EL BOLETO COMO EL HOTEL DEBERÁN SER EMITIDOS Y PAGADOS DE INMEDIATO

PROMOCIONES
Cuando el paquete se adquiera con una promoción especial, se deberán consultar las condiciones aplicables a cada caso; dichas promociones no podrán ser acumulables ni retroactivas.




NOTA IMPORTANTE
Los vuelos apartados para estos programas serán reconfirmados 30 días antes de las fechas de salida. Las claves aéreas de los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHARTER o BLOQUEOS, serán entregadas 8 días hábiles antes de la fecha del viaje.

CANCELACIONES
En caso de cancelación de los servicios confirmados, la solicitud deberá ser por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y Euromundo cobrará los siguientes cargos por pasajero:


1.1. AÉREOS
Una vez efectuado el depósito y garantizada la reserva, los boletos de avión son emitidos. Tomar en cuenta que los boletos de avión no son reembolsables en caso de cancelación.

1.2. TERRESTRES
TEMPORADA BAJA:
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por concepto de gastos de gestión.
De 29 a 21 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 20 a 15 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 14 días a 08 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión. Dentro de los 07 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

TEMPORADA ALTA:
15 al 18 marzo de 2024, 22 de marzo al 08 de abril 2024, 01 de julio al 26 agosto de 2024, 13 al 17 de septiembre de 2024, 01 al 03 de noviembre 2024, 15 al 18 de noviembre de 2024, 21 al 24 de noviembre de 2024, 13 de diciembre de 2024 al 13 de enero de 2025, 31 enero al 03 de febrero de 2025, 14 al 17 de marzo 2025.
De la fecha de depósito hasta 30 días naturales antes de la fecha de salida: el 25% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 29 a 21 días antes de la fecha de salida; el 50% del importe total del viaje + $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
De 20 a 14 días naturales antes de la fecha de salida: el 75% del importe total del viaje+ $175.00 (CIENTO SETENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) por gastos de gestión.
Dentro de los 13 días antes de la fecha de salida, los cargos son del 100%.

Nota: Independientemente de lo anterior citado, los programas que involucren tarifas promocionales, especiales de precompra o aplicadas en puentes o fechas puntuales de temporada alta y/o servicios que por sus propias condiciones generen gastos de cancelación; serán cobrados en su totalidad y por lo tanto el porcentaje antes mencionado podrá ajustarse a fin de complementar dicho pago.
En pagos por Tarjeta de Crédito a meses sin intereses, se cobrará el costo financiero cobrado por el banco.
En todos los casos, la no presentación al viaje genera NO SHOW y los servicios se vuelven NO REEMBOLSABLES Y NO UTILIZABLES.

CAMBIOS
Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito por cualquier medio indubitable que compruebe fehacientemente que dicha comunicación fue recibida y se cobrarán $150.00 (CIENTO CINCUENTA PESOS 00/100 MN + IVA) de cargos por expediente; considerar adicionalmente lo siguiente:

En todos los casos la solicitud del cambio deberá ser hecha con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y siempre y cuando el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa, misma que debe ser pagada.

En todo cambio solicitado por el cliente y derivado de un ajuste del proveedor, la porción aérea deberá ser pagada en su totalidad, siendo elección del cliente la liquidación inmediata de los vuelos.

A) PORCION AÉREA
a. Tramos operados por Volaris y VivaAerobus
Para todo cambio la porción aérea debe estar pagada en su totalidad en independencia de los cargos que cobre la aerolínea. Siempre sujetas a disponibilidad y confirmación.

En cambios de fecha o vuelo para viajar después del 01 enero 2024 hasta el 30 de octubre del 2024 se cobrará un cargo por cambio por segmento de:

Solicitudes de 04-14 días previos al vuelo Temporada baja a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $1,200.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $1,350.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,850.00 MXN por segmento por persona
Solicitudes a más de 15 días previos al vuelo Temporada baja a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a baja $850.00 MXN por segmento por persona
Temporada alta a alta $950.00 MXN por segmento por persona
Temporada baja a alta $1,150.00 MXN por segmento por persona


Para el segundo cambio o subsecuentes se deberá pagar el cargo por cambio más la nivelación tarifaria indicada por el proveedor.

Las tarifas públicas de Volaris y Viva Aerobús se cotizan por el cliente directo en su página pública.

Los cambios de nombre para viajar después del 01 de enero de 2024 tienen un cargo que va desde los $250.00 hasta los $1,200 por persona, en dependencia del tipo de tarifa confirmada.


b. Tramos operados por Aeroméxico
Cambios de fecha, vuelo o ruta sujetos aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva de su tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y confirmación. Las tarifas se deben cotizar en Call Center de Euromundo.

Siempre y cuando se confirme la aceptación del cambio con mínimo de noventa y seis (96) horas antes de la fecha de salida y el web check in no esté realizado. Todo cambio de fecha, vuelo o ruta ocasionará invariablemente diferencia en la tarifa misma que debe ser pagada.

Todo cambio se cotizará en función del nivel tarifario seleccionado y estará sujeto a aprobación y nivelación tarifaria por parte de la aerolínea rigiéndose por la condición más restrictiva, estos deberán ser solicitados con al menos 8 días antes de la salida indicada en el boleto emitido.

Aeroméxico no permite cambios de nombre ni aun pagando cargos.

Con Aeroméxico, cambios de fecha una vez iniciado el viaje no están permitidos

Para solicitar cambios: De lunes a viernes: de 09:00 a 19:00 horas. Sábado y Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. El tiempo de respuesta para cambios de fecha es de 48 horas hábiles y en fin de semana puede extenderse hasta 72 horas. Se sugiere solicitarlo con la mayor anticipación posible para evitar contratiempos.


B) EN LOS SERVICIOS TERRESTRES
1. Tarifas promocionales, de precompra y/o aplicadas en temporada alta y puentes, no permiten cambios de fecha, nombres o acomodo ni aún con cargos. En cada caso queda sujeto a revisión de acuerdo con las condiciones y políticas por el proveedor de servicios de alojamiento. Favor consultar.
2. En caso de que el pasajero decida no tomar los servicios de alojamiento en destino se tendrá que apegar a las políticas de cancelación del proveedor.
3. Tarifas normales que así lo permitan, podrán penalizar con noches de hospedaje o solicitarán nueva reserva con su correspondiente nivelación tarifaria. Si la tarifa confirmada ya no es vigente, la reserva se tendrá que efectuar como nueva bajo las nuevas condiciones que apliquen. Consultar cada caso.












SERVICIOS NO UTILIZADOS NO SERAN REEMBOLSABLES.

CONDICIONES EXCLUSIVAS
Hacemos de su conocimiento que las reservas de estos paquetes están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Tanto para cancelaciones como cambios, los paquetes que involucren vuelos de fletamento, también denominados CHÁRTER o BLOQUEOS, los boletos de avión serán: NO ENDOSABLES NO REEMBOLSABLES y EN ALGUNOS CASOS NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA Y/O DE RUTA.

Si por causas de fuerza mayor Euromundo, S.A. de C.V. se ve obligado a cancelar alguna de las excursiones antes de la fecha de salida, devolverá únicamente el pago proporcional recibido por estos servicios.

Hacemos de su conocimiento que las reservas de los paquetes “EURODEALS” Y “VAMOS CON TODO” están sujetas a la confirmación y disponibilidad de la prestadora de servicios aéreos. Dichos servicios pueden presentar cambios o intermitencias en sus vuelos, mismos que serán reportados por escrito dentro de las 36 (treinta y seis) horas posteriores a la confirmación de su reserva. En caso de presentar algún cambio y/o modificación se ofrecerán opciones con características similares, las cuales en algunos casos pueden implicar una diferencia de precio con respecto a la reserva original. Será elección del turista la aceptación del servicio asumiendo el pago de la diferencia o en su defecto puede solicitar la devolución por escrito del pago de la reserva original. El plazo de respuesta será de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación misma que deberá contar con todos los elementos que el ejecutivo de atención a clientes le solicite.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

En caso de que por situaciones extraordinarias el proveedor cambie o cancele servicios el mismo día de la salida, el pasajero deberá confirmar directamente con él los nuevos servicios.

NOTAS INFORMATIVAS:
En algunos de los vuelos no está incluido el cargo por maleta documentada. Favor consultar con el ejecutivo de reservaciones el precio que el pasajero debe pagar directo a la línea aérea.

EQUIPAJE: En servicios terrestres el equipaje es responsabilidad exclusiva de los pasajeros. Se transporta una maleta por pasajero con un peso máximo de 23 (veintitrés) kilos y que no rebase los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo de los pasajeros. En caso de llevar equipo deportivo deberá notificarse a Euromundo ya que en caso de llevar traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, deberá pagarse un servicio especial.

Con la línea aérea Volaris se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 25 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.volaris.mx

Con la línea aérea VivaAerobus se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 15 kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com

Con la línea aérea Aeroméxico se puede documentar por pasajero 01 pieza de equipaje que no supere los 23 Kilos y los 158 cm totales (Alto + Ancho + Fondo) *Excluidos los Infantes. Consultar las condiciones de la línea aérea en la siguiente liga www.aeromexico.com/es-mx/informacion-de-vuelos/equipaje.


HORARIOS DE HOTEL: Horario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el Horario de salida será máximo las 11:00 horas. Es facultad de cada hotel el permitir el uso de las instalaciones antes del check in.

DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros, incluyendo infantes, deberán llevar identificación oficial vigente en original siendo su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. En este acto EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de cualquier responsabilidad que resulte del incumplimiento y/o la falta de la documentación ya que es obligación única y exclusivamente del pasajero.

POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES: Se deberá reportar la edad real de los menores y llevarles una identificación que la avale. En caso de infantes deberán ser reportados con el fin de confirmar que no sean rechazados en hoteles debido a la máxima ocupación de las habitaciones.
Se consideran infantes los menores de hasta un año once (11) meses de edad. Cumpliendo los dos (2) años ya son considerados menores y son sujetos de pago en todos los servicios. Si cumplen los dos (2) años durante el viaje, deberán pagar la diferencia de tarifa de menor sobre todo en el vuelo. No se aceptan menores de edad viajando solos.

EXCLUSIVO ADULTOS MAYORES DE 18 AÑOS: Hoteles con la indicación de solo adultos se reservan el derecho de entrada a la habitación en caso de haber algún menor de 18 años.

SERVICIOS OPCIONALES: Los “tours” y/o servicios opcionales adquiridos y pagados por los pasajeros en el lugar de destino eximen a Euromundo de responsabilidad alguna. El pasajero asume toda la responsabilidad que se derive de cualquier hecho o acto jurídico que se suscite durante la prestación de cualquier tipo de servicios y/o “tours”.
En virtud de lo anterior el pasajero se obliga y se compromete a dejar libre y a salvo de cualquier litigio o procedimiento de cualquier clase en que pudiera verse involucrado EUROMUNDO S.A. DE C.V. con motivo de los hechos o actos de cualquier tipo que pudiera tener lugar durante la prestación de los servicios opcionales que no hayan sido adquiridos ni se contemplen dentro de la reservación generada por EUROMUNDO S.A. DE C.V.

En caso de haberlos adquirido con Euromundo, cualquier situación deberá ser informada al proveedor del servicio turístico o en su caso deberá ser reportado de inmediato con su agencia.

Es responsabilidad y obligación del pasajero:

1. Verificar sus horarios de vuelo con anticipación de setenta y dos (72) horas antes de su salida.
2. Realizar su web check in dentro de las mismas setenta y dos (72) horas antes de su viaje para asignar sus asientos aleatoriamente, ingresar sus datos personales para cualquier aviso y obtener su pase de abordar. Hay que recordar que es prerrogativa de la aerolínea el establecer un costo determinado en función de la ubicación de los asientos. En caso de alta demanda del vuelo, el check in y asignación de asientos tendrá que hacerse directamente en aeropuerto.
3. En caso de encontrar alguna discrepancia con los datos de su vuelo original, REPORTARLO DE INMEDIATO a su agencia de viajes o al teléfono 55 2799 6043, de esta manera se dará solución inmediata al problema. No se aceptará ninguna reclamación posterior si el pasajero no cumplió con este requisito.
4. Presentarse en el aeropuerto con un mínimo de anticipación de dos (2) horas previas a la salida de su vuelo. En temporada alta considerar una (1) hora más.
5. Respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas en el presente documento y las establecidas por cada uno de los prestadores del servicio turístico contratados por intermediación de EUROMUNDO S.A. DE C.V.

RECLAMACIONES En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestros programas y que por algún motivo no haya sido posible solucionar el problema en el lugar del servicio, se nos deberá informar siempre por escrito y presentando los comprobantes correspondientes como máximo 15 días naturales a partir de la fecha de finalización del viaje contratado. El plazo de respuesta será de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Si la reclamación procede: el reembolso se efectuará a través de la agencia de viajes con la que fueron contratados los servicios y serán pagaderos en pesos mexicanos., en plazo de treinta a noventa días naturales aproximadamente.

Euromundo S.A. DE C.V. se hará responsable ante los pasajeros por los servicios solicitados y confirmados única y exclusivamente por el monto de lo pagado por la agencia de viajes de acuerdo con las políticas de reservaciones y pagos de nuestros programas.

Por circunstancias excepcionales, la agencia organizadora y/o el prestador de servicios turísticos involucrados podrá modificar horarios, rutas o servicios del paquete contratado, siendo elección propia del pasajero aceptar otros servicios de las mismas características equivalente al mismo paquete adquirido o en su caso el reembolso, bonificación o compensación ofrecido de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley General de Turismo.

Ambas partes convienen en que el pago de un depósito de garantía, anticipo o la liquidación del importe de los servicios, aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesías o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de este, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.

Es responsabilidad de la agencia de viajes minorista informar a sus clientes de estas condiciones, queda entendido que al momento de reportar depósito de garantía para los servicios de una reserva los pasajeros han entendido y aceptado las condiciones aplicables.

Por lo que, en este momento la agencia minorista otorga a EUROMUNDO el finiquito más amplio que conforme a derecho corresponda, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de los términos y condiciones que se informan en el presente documento.

DERECHOS DEL PASAJERO VIA AÉREA
En caso de pasajes vía aérea, es responsabilidad del proveedor del servicio de transportación, publicar y/o notificar a través de medios electrónicos o físicos, en el área de abordaje y en los módulos de atención al pasajero causas o razones por las que los vuelos se vean demorados o cancelados, así como de poner a disposición de los consumidores toda la información relativa para la presentación de quejas o denuncias en cada una de las terminales en donde operen.

Sin perjuicio de lo anterior, EUROMUNDO S.A. DE C.V. hace del conocimiento al cliente, los derechos que tienen los Pasajeros de transportación aérea, así como las Políticas de Compensación de las Aerolíneas, mismos que pueden ser consultados por medio del portal virtual en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o por medio del siguiente enlace digital: https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html

En virtud de lo anterior EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad que se genere por cualquier cambio y/o cancelación que realice el proveedor de los servicios contratados ya que solo actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y la agencia minorista.

CASOS DE FUERZA MAYOR
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta que no será responsable si se le impide o interfiere en forma alguna el desempeño pleno de sus funciones en virtud de la presente prestación de servicios, por razón de cualquier ley actual o futura, reglamento u orden, acto de la naturaleza, terremoto, inundación, incendio, epidemia o restricción de cuarentena, cualquier acto de gobierno, prioridad gubernamental, accidente, explosión, siniestro, (incluyendo, pero no limitado a amenaza de o bloqueo efectivo, boicot o huelga), motín, disturbio civil, guerra o conflicto armado, condiciones climáticas o en virtud de cualquier otra causa o causa de cualquier naturaleza similar (a todo lo anterior se hace referencia en este Contrato como un "Evento de Fuerza Mayor"), entonces el incumplimiento de dicha Parte no se considerará un incumplimiento de este Contrato y las obligaciones de dicha Parte en lo adelante se extenderán en la medida del alcance resultante, debido al retraso ocasionado por causa de un Evento de Fuerza Mayor.
EUROMUNDO S.A. DE C.V. en este acto manifiesta al pasajero que realizará todas las gestiones y medidas necesarias en todas las reservaciones que por alguna situación se vean perjudicadas por alguna causa y/o evento de Fuerza Mayor con la finalidad de que el cliente pueda realizar su viaje intentando tener las menores afectaciones posibles a la reservación del pasajero.

INFRACCIONES DE EL CLIENTE
EUROMUNDO S.A. DE C.V. se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o penal en la que incurra "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que lo acompañe durante la prestación de servicios que, por sus acciones, negligencias o cualquier situación, contravengan a la legislación y normativa vigente y aplicable en el lugar de la prestación del servicio.

En caso de que alguien sea sorprendido en la comisión flagrante de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitaran a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente.

Derivado de lo anterior, si "el cliente", sus parientes, o cualquier persona que haya contratado la prestación de servicios con EUROMUNDO S.A. DE C.V., pierda, le nieguen o restrinjan en todo o en parte las atracciones, el hospedaje, y/o cualquier servicio contratado por la empresa derivado de alguna de las acciones mencionadas en el párrafo primero de la presente clausula, “la empresa" no se hará responsable del rembolso total o parcial por el servicio negado.


Act. 26 FEBRERO 2024.